明天就是大年三十，很多車友攜家人已開啟了回鄉(xiāng)的旅途。春節(jié)期間，在高速公路上，除了遇到堵車之外，還有可能會出現(xiàn)其他的小意外，如汽車沒油沒電、壞了、撞了等，遇到這些情況該怎么處理呢？春節(jié)長假既是用車高峰也是很多汽車服務(wù)公司休息的日子，假期里的汽車保養(yǎng)維修、道路救援等是否正常進(jìn)行，車主遇到問題有沒有服務(wù)公司協(xié)助處理？針對車主這種春節(jié)出行焦慮，車天下君采訪了汽車業(yè)內(nèi)人士，為各位車主假期出行開啟正確用車姿勢。

廣州交警在全市高速公路設(shè)置了31個快撤理賠服務(wù)點。

文、圖 廣州日報全媒體記者 鄧?yán)?/p>

自駕回鄉(xiāng)請掌握正確的救援方法

春節(jié)回鄉(xiāng)路上，一不小心不免會遇到一些小麻煩，如車輛沒油或者沒電“趴窩”了，遇到輕微小剮蹭，甚至是大型交通事故。不同的情況，我們打電話尋求救援的方式略有不同，一定要注意。

·不同事故打不同電話

首先，如果遭遇可能導(dǎo)致人員傷亡的交通事故，一定要先致電120急救，隨后再撥打122報警；在救援人員來之前，在保證自己安全的情況下，可盡自己力量幫助受傷的人員離開現(xiàn)場；為了避免二次事故，一定要到安全的地方避讓車流。其次，如果是兩車或多車的輕微剮蹭事故，先撥打保險公司的電話，通過保險公司的指引留下現(xiàn)場的證據(jù)，然后引導(dǎo)其他車輛前往快速理賠中心。如廣州交警就在全市高速公路設(shè)置了31個快撤理賠服務(wù)點，交警提示，只要是“人未傷車能動”的交通事故，都可以盡快撤離至安全地點后，使用快撤理賠方式處理。當(dāng)然，如果雙方在協(xié)商后愿意現(xiàn)場私了，就無需去快車?yán)碣r點。

第三種情況是車輛發(fā)生故障“趴窩”了，如沒油沒電，甚至是爆胎、死火等。在這種情況下，首先要保證自身安全，以及盡量避免車輛造成的擁堵。先將車輛停靠路邊安全地帶，然后在車后方150m~200m處放置三角警示牌，相關(guān)人員應(yīng)撤離主干道，避讓車流，再打電話給保險公司或4S店，呼叫救援服務(wù)。如果是爆胎，不妨嘗試下自己更換輪胎，因為假期高速路車輛較多，救援車不一定能夠及時趕到。

不少車企推出春節(jié)假期服務(wù)活動，為回鄉(xiāng)的車主提供沿途救援。

·善用免費(fèi)救援服務(wù)

春節(jié)期間，緊急救援服務(wù)的收費(fèi)也會上漲，再加上遇到高速路擁堵的情況，拖車費(fèi)會更貴。各位車主要想省錢，出發(fā)前不妨掌握一下車企、銀行、保險公司等附帶的免費(fèi)救援服務(wù)。如平安、民生、廣發(fā)等銀行的車主信用卡，可以免費(fèi)“召喚”道路救援服務(wù)，如手持廣發(fā)車主信用卡的車主可享全國范圍內(nèi)緊急路邊維修、100公里拖帶及緊急送油服務(wù)。車險方面，有的保險公司針對新能源汽車的保險包含全天不限次數(shù)道路救援服務(wù)，只要打電話即可享受免費(fèi)拖車至修理點或充電點的服務(wù)。如果你剛好辦理了類似的銀行卡或購買了相關(guān)保險，別忘了善用哦。

部分養(yǎng)護(hù)店春節(jié)“不打烊”

為了解決車主春節(jié)期間養(yǎng)車難的棘手問題，除傳統(tǒng)4S店外，今年很多汽車美容店都選擇了春節(jié)“不打烊”，繼續(xù)提供服務(wù)。如途虎春節(jié)期間的服務(wù)內(nèi)容涵蓋保養(yǎng)、補(bǔ)胎、換胎、洗車美容等內(nèi)容，為車主們節(jié)日出行保駕護(hù)航。

今年春運(yùn)期間，很多人駕駛新能源汽車回家，但因為使用不當(dāng)造成了路上就沒電的尷尬情形。針對此情況，不少新造車企業(yè)為讓遠(yuǎn)行歸家的新車主們安心，春節(jié)期間提供全天候的服務(wù)保障。如蔚來在鼠年春節(jié)期間特別增設(shè)了100輛移動服務(wù)車，加上200個服務(wù)站、120座換電站，500輛移動充電車，以及一鍵加電服務(wù)和高速換電都隨時待命。

在春節(jié)假期有洗車需求的車主也無需焦慮，中石化、中石油、BP加油站等多個洗車網(wǎng)點春節(jié)也不打烊。值得注意的是，當(dāng)前在廣東省內(nèi)的許多共享自助洗車服務(wù)點也將照常營業(yè)，供車主自行DIY洗車。

今年很多汽車美容店都選擇了春節(jié)“不打烊”。

車企“送溫暖” ：沿途設(shè)服務(wù)站

不少車企推出讓車主感覺溫馨的春節(jié)假期服務(wù)活動，在回饋新老客戶的同時，也助推品牌美譽(yù)度的提升。

在采訪中，全媒體記者留意到部分本土品牌車企今年特別為春節(jié)返鄉(xiāng)的車主們提供了“沿途檢測”服務(wù)。如東風(fēng)日產(chǎn)組織售后服務(wù)人員在全國數(shù)百個設(shè)立于各公路服務(wù)區(qū)的感心公路服務(wù)點，給趕路回鄉(xiāng)的車主檢查車況、解決故障、保障出行安全，還特別設(shè)立“暖心加油站”為車主提供暖心車載大禮包。寶駿則在提供13項車輛免費(fèi)檢測基礎(chǔ)上，還為車主贈送免費(fèi)汽車安全險。綜合來看，當(dāng)前不少車企已從售前轉(zhuǎn)為更關(guān)注售后服務(wù)上，為車主們提供的免費(fèi)服務(wù)很周到。

每逢春節(jié)假期，也是汽車授權(quán)4S店放假休息的日子，今年也不例外。記者采訪本地多品牌4S店留意到，大部分的汽車4S店銷售部門年初七才開工，也有少數(shù)選擇初五就啟市。售后部門則會在假期內(nèi)安排少量工作人員值班，僅支持簡單的維修工作。此外，大部分品牌4S店則在春節(jié)期間維持24小時緊急救援服務(wù)(全年無休)。所以，若恰好在假期中有簡單維修需求或遇到緊急救援情況的車友，不妨就近搜索品牌4S店尋求幫助。