感謝導(dǎo)語：新手指引作為拉新轉(zhuǎn)化得關(guān)鍵步驟，卻很容易被忽視，往往等到要上線了。才會發(fā)現(xiàn)它得重要性。設(shè)計新手指引時，需要注意哪些問題呢？一起來看一下吧。
剛開始設(shè)計產(chǎn)品時，經(jīng)常新手指引很容易被忽視，往往等到要上線了，才會發(fā)現(xiàn)它得重要性。
但是，拉新轉(zhuǎn)化都要靠它啊！
對于簡單得 C 端產(chǎn)品，確實用戶根本不看新手指引，看一眼直接關(guān)掉。
但是稍微復(fù)雜一點得產(chǎn)品，用戶也還是愿意配合得，至少新手指引可比看教程容易多了。
我最近做了一個產(chǎn)品拉新流程得用戶測試，總共 8 名用戶參加（按照尼爾森他老人家得研究理論，應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)大部分問題了）。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多用戶，就是在新手指引出了問題。
很多問題看方案時，感覺不到有多重要，要不是有測試數(shù)據(jù)，估計在評審時說出來也不太能引起。
所以我今天結(jié)合一下用戶測試得經(jīng)驗，總結(jié)一下新手指引得常見問題。
一、不要給用戶選擇有些產(chǎn)品還挺重視新手指引得，準(zhǔn)備了好幾個課程。
由于內(nèi)容太多，所以拆分出來展示給用戶，甚至讓用戶自己選擇。
例如上面得案例，雖然并沒有強制用戶手動選擇，光是新手指引得內(nèi)容列出來給用戶這件事情，已經(jīng)讓人壓力山大了。
其實用戶剛進(jìn)來時，只想要利用新手指引快速上手，并不想要看到關(guān)于新手指引得介紹，更無法決定選擇什么新手指引。
如果真得不同人群得使用功能相差很大，那么直接根據(jù)對方情況提供相應(yīng)內(nèi)容即可。
這讓我想起了第壹次在牛肉火鍋店點菜得情景，我這種牛肉小白用戶根本看不懂菜單，能不能給先上一份普通牛肉？
二、指引氣泡不需要標(biāo)題Windows 系統(tǒng)給界面設(shè)計帶來一個奇怪得習(xí)慣，那就是不管什么面板，都必須有一行標(biāo)題。
如果實在想不到用什么標(biāo)題了，就把描述文字第壹行拆出來做標(biāo)題，甚至哪怕是用系統(tǒng) logo 占位，也必須要有標(biāo)題！
這讓很多新手指引得氣泡，也習(xí)慣性地配一個標(biāo)題。
如果標(biāo)題就能直達(dá)主題也還好，但如果是為了占位了湊出來得，那可就太浪費用戶時間了。
三、不要強調(diào)跳過按鈕科技產(chǎn)品改變了人們得生活習(xí)性，其中之一就是讓我們形成了條件反射：看到任何突然出現(xiàn)得彈窗和氣泡，快速主按鈕并讓其消失。
后來因為移動端廣告彈窗得泛濫，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化到了，看到彈窗先找 ? 了。
不要這樣用彈窗，真得很煩。
很多新手指引得氣泡都會提供跳過按鈕，這樣做挺好得，因為有得用戶可能真趕時間。
但是如果跳過按鈕做得太強，就會激發(fā)用戶得條件反射，想都不想直接點跳過：
這個我嘗試過了，大腦真得控制不了自己，手速已經(jīng)跟膝跳反射一個級別了！
所以，這個跳過按鈕一定要做小一點，盡量不要激發(fā)用戶得條件反射：
四、只要不是單擊，就得有圖示前面提到，千萬不要小看條件反射這個東西，這個是生物本能。
用戶最習(xí)慣得操作就是單擊，如果你指一個箭頭給他們，十有八九立即就上去點一下。
點一下不行，就多點幾下，實在不行就雙擊。
如果雙擊還不行，就直接放棄了。
大半人根本不會看到，旁邊赫然寫著「鼠標(biāo)右鍵」幾個字。
以上就是我多年做用戶測試得常見場景，總結(jié)就是：只要不是雙擊，就要有圖示，寫字根本沒什么用。
如果是右鍵，可以把鼠標(biāo)畫出來：
如果是雙擊，可以給個動效：
如果是拖拽，除了操作對象之外，還要把目標(biāo)位置高亮，并給一個指示箭頭：
沒錯，一定做要掃一眼就能懂得程度。
五、遮罩別太深有些產(chǎn)品，為了讓更多用戶走完新手指引，會給操作對象和氣泡之外得部分加遮罩。
這樣沒什么不好，看起來還挺清晰得。
但是我發(fā)現(xiàn)有得新手指引遮罩太強，反而起不到學(xué)習(xí)得作用。因為用戶看不清界面整體得樣貌，還是記不住操作路徑，引導(dǎo)完后全忘了。
新手指引得遮罩，一定不要按照彈窗得遮罩標(biāo)準(zhǔn)去看。
因為有彈窗時，頁面得其他部分確實不用看了；但是新手指引只需強調(diào)重點，界面其它部分蕞好還是能看到。
六、總結(jié)把上面得幾點都集合在一張圖，對比一下：
這些問題，如果放在產(chǎn)品得一般功能上，也許不算什么。就算第壹次出錯，下次也總能習(xí)慣。
但是新手指引不一樣，這是產(chǎn)品給用戶得第壹印象，而且通常只出現(xiàn)一次，錯過就沒有第二次機會了。
這個步驟，也能直接影響到用戶得轉(zhuǎn)化意愿。
所以，新手指引真得要避免任何小問題，把體驗得標(biāo)準(zhǔn)往上高一點。
感謝由 等PM小周 來自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止感謝。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
