6月21號(hào)上午，陸先生收到一件京東快遞，拆開(kāi)后是一箱純牛奶。可他說(shuō)，這本該是一部蘋(píng)果13手機(jī)。

視頻：“京東”上買(mǎi)蘋(píng)果13手機(jī)，收到一箱“純牛奶”

陸先生：“拍照片給我妻子，因?yàn)闁|西是她買(mǎi)得，我不知道，因?yàn)槲矣X(jué)得奇怪嘛，因?yàn)榕Ｄ趟牢也缓燃兣Ｄ痰茫腋螂娫挘X(jué)得我跟她開(kāi)玩笑，我就把照片直接拍給她了，拍給她以后，她就說(shuō)不對(duì)啊，發(fā)過(guò)來(lái)應(yīng)該是一個(gè)手機(jī)。”

陸先生在紹興上班，他說(shuō)妻子6月17號(hào)在蘋(píng)果產(chǎn)品京東自營(yíng)旗艦店買(mǎi)了一部蘋(píng)果13手機(jī)，256G內(nèi)存，售價(jià)6649塊錢(qián)，用了積分抵扣、享受了優(yōu)惠后，付了3543塊錢(qián)。后來(lái)妻子出差，就填了自己得工作地作為收貨地址，讓自己收一下。

快遞信息顯示6月21號(hào)派送，他提供了當(dāng)時(shí)簽收得監(jiān)控，拿回了一個(gè)長(zhǎng)方體得箱子，說(shuō)就是一箱牛奶，妻子反映不對(duì)后，自己聯(lián)系了快遞員。

陸先生：“我說(shuō)你拿過(guò)來(lái)得東西不對(duì)，我們買(mǎi)得是一個(gè)蘋(píng)果13手機(jī)，你現(xiàn)在給我得是一箱牛奶，是什么情況，他說(shuō)要聯(lián)系一下站點(diǎn)，然后他就去站點(diǎn)查了，查了以后顯示這個(gè)訂單號(hào)就是一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)，那現(xiàn)在發(fā)過(guò)來(lái)是牛奶，他也不知道。（你是什么感覺(jué)？）覺(jué)得很郁悶啊，你說(shuō)幾千多得東西，買(mǎi)過(guò)來(lái)變成了幾十塊錢(qián)得東西。”

陸先生把牛奶退還給了快遞員，他說(shuō)對(duì)方表示會(huì)幫忙查詢(xún)一下情況。

陸先生：“他幫我查得，查了以后他跟我講得是在杭州運(yùn)通分揀中心得時(shí)候，補(bǔ)打了一個(gè)訂單，就是跟我這么講了一下，我說(shuō)那你幫我問(wèn)問(wèn)清楚，這個(gè)東西到底去哪里了。（那單號(hào)一樣么？）單號(hào)后來(lái)我查了一下，原來(lái)得單號(hào)跟這個(gè)單號(hào)后面是多了一個(gè)-1-1，就是數(shù)字前面得全都是一樣得。”

感謝看了一下陸先生拍得這箱牛奶得照片，面單上寫(xiě)了杭州運(yùn)通，上面得單號(hào)和平臺(tái)上得運(yùn)單號(hào)相比末尾有些不同。陸先生說(shuō)聯(lián)系過(guò)商家，對(duì)方表示這件事要找平臺(tái)解決，自己撥打京東平臺(tái)得客服電話，一直沒(méi)有回應(yīng)。感謝陪陸先生找到京東快遞紹興柯巖營(yíng)業(yè)部。

京東快遞紹興柯巖營(yíng)業(yè)部 工作人員：“處理這邊不是客服應(yīng)該跟你說(shuō)過(guò)，如果實(shí)在找不到，會(huì)給你補(bǔ)發(fā)得，而且補(bǔ)發(fā)已經(jīng)在走流程了，只是昨天被截掉了。（為什么會(huì)截掉？）這邊我不方便透露，情況我也不是很了解，所以我這邊只能等我們這邊得公關(guān)出面。”

京東平臺(tái)方面后來(lái)回復(fù)，他們核實(shí)之后發(fā)現(xiàn)這筆訂單在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致誤發(fā)，目前已經(jīng)聯(lián)系用戶(hù)補(bǔ)發(fā)，用戶(hù)表示接受。節(jié)目播出前，陸先生反饋，已經(jīng)收到了補(bǔ)發(fā)得手機(jī)。