2020年1月10日，北京110迎來了第24個生日。昨日，記者從北京警方獲悉，2019年，北京110報警服務(wù)臺接到求助等各類電話700余萬次，最高峰時110一秒呼入3.5個電話，一分鐘要面對超過200名群眾的求助。“12110”短信報警和110APP報警平臺共接受群眾報警及線索舉報2.8萬余個。“北京110”在擔(dān)負(fù)接警臺和警情研判的同時，也擔(dān)負(fù)成為解決群眾困難的平安守護(hù)人。
110配合北京市局實(shí)戰(zhàn)專項活動40余個
北京警方介紹，近年來，北京110報警服務(wù)臺在處理群眾報警的過程中，加強(qiáng)警情積累，實(shí)現(xiàn)警情從“碎片分布”向“系統(tǒng)表達(dá)”的轉(zhuǎn)化。通過警情研判，2019年，針對群眾反映強(qiáng)烈的突出案事件，北京110報警服務(wù)臺共配合市局實(shí)戰(zhàn)職能部門及相關(guān)分局開展打擊專項活動40余個。
針對群眾反映強(qiáng)烈的突出違法犯罪和治安秩序問題加強(qiáng)警情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、綜合研判，利用市局跨區(qū)域指導(dǎo)的優(yōu)勢，依托與刑偵、治安、交管等警種及屬地分局聯(lián)動機(jī)制，及時將接報的線索信息快速流轉(zhuǎn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)打防作用，為一線實(shí)戰(zhàn)單位提供支撐。
北京警方110接警平臺，民警在接警。北京警方供圖
110督促各單位自查發(fā)現(xiàn)問題1500余件
2019年北京110報警服務(wù)臺組織專人深入全市具有典型特點(diǎn)的派出所開展調(diào)研，征求出警單位及民警意見建議，特別是針對接處警方面梳理出的15項重點(diǎn)問題，推行了系統(tǒng)專項整治，從接警、布警、出警、反饋、回訪等環(huán)節(jié)逐一督導(dǎo)檢查。2019年通報問題60余起，督促各單位自查發(fā)現(xiàn)問題1500余件。
據(jù)接警員小李介紹，2019年8月，北京110報警服務(wù)臺連續(xù)接報多起路邊停放汽車玻璃被砸、車內(nèi)財物被盜的警情后，立即將此情況通報屬地分局，并跟進(jìn)開展警情研判分析，及時通報進(jìn)展。警情分析團(tuán)隊通過數(shù)據(jù)研判發(fā)現(xiàn)，盡管報警地點(diǎn)不同但作案手法相似，疑似為同一人所為。很快，他們又監(jiān)測了近一個月該地區(qū)周邊類似警情，發(fā)現(xiàn)分別在2019年5月21日及6月3日接報過作案手法類似、作案地點(diǎn)相近的砸撬警情。警情分析團(tuán)隊立即通報市局刑偵總隊及屬地分局。經(jīng)工作，警方將嫌疑人劉某(男)控制。
同期，接警員小張在刷微博時，發(fā)現(xiàn)有市民反映被色狼騷擾。他馬上聯(lián)系正在單位值班的同事，用關(guān)鍵詞在110警情接報系統(tǒng)進(jìn)行搜索。通過梳理發(fā)現(xiàn)，8月8日零時至1時，左家莊北里與柳芳南里接報的兩起警情發(fā)生時間和地點(diǎn)非常相近，嫌疑人都是一名短發(fā)、戴眼鏡、身高一米八、體態(tài)中等的男子。
警情分析團(tuán)隊將此情況通報刑偵總隊。9月3日，警情分析團(tuán)隊再次發(fā)現(xiàn)，朝陽區(qū)常營地區(qū)連續(xù)接報多起夜間猥褻婦女的案件，案發(fā)時間及嫌疑人特征基本與前期通報相符。屬地分局最終在6號線地鐵褡褳坡站附近，將嫌疑人抓獲歸案。
事件1
弟弟病發(fā) 九旬老人夜間求助110
在采訪中，多名接警員都表示，110已經(jīng)成為市民不會缺席的朋友，無論是千鈞一發(fā)的現(xiàn)場，還是危難關(guān)頭的瞬間，110總是群眾第一時間想起的那個電話。為了這份信任，他們也在日以繼夜地堅守。
接警員朱夢晨講述了這樣一個故事。2019年9月23日，一名96歲的老人撥打110求助。原來，老人的弟弟有精神方面的問題，夜間突然舊病復(fù)發(fā)并伴有其他并發(fā)癥，情況十分緊急，急需送院接受治療。但老人由于年事較高且身邊沒有親人，在萬般無助的情況下向110尋求救助。
“在接到事主電話的時候，我就感到他語氣中帶著無助，他一定是實(shí)在沒辦法了才會撥打110尋求民警幫助，而且事主弟弟的情況確實(shí)比較緊急，按照我們接警工作要求和以往的接警經(jīng)驗，我馬上派警，并且安慰他不要著急，等候民警聯(lián)系。”朱夢晨一邊安撫老人情緒，一邊安排民警出警。在雙方的共同努力下，老人的弟弟被安全轉(zhuǎn)送到醫(yī)院并得到救治。
事件2
疑家中有人不敢出聲 市民短信報警
接警員范超遇上過一件印象深刻的事。2019年11月26日凌晨5點(diǎn)多，北京110報警服務(wù)臺的“12110”短信報警平臺(主要是為聽力語言障礙者或在現(xiàn)場環(huán)境不便電話報警等特殊情況下求助使用)上出現(xiàn)一條信息，“自己聽到客廳有異響，懷疑家中進(jìn)人又不敢出聲音，只能通過短信向民警求助”。
接到報警后，范超一方面通過短信安撫報警人，指導(dǎo)其注意人身安全并把手機(jī)調(diào)至靜音，另一方面第一時間調(diào)派附近警力趕往現(xiàn)場，最終經(jīng)民警核實(shí)只是虛驚一場。當(dāng)天早上8點(diǎn)多，12110再次接到了這名報警人的信息：“十分感激半夜幫助處理求救短信、接聽電話，以及出警的各位警官，很慶幸是虛驚一場，但當(dāng)警察叔叔到來的那一刻，真的感到整個生命都被拯救了，這真是一份很偉大的職業(yè)。”這條短信也讓熬了一夜的范超紅了眼睛。
“短信報警只是電話報警的補(bǔ)充手段，在緊急情況下最便捷最直接的方式，依然是撥打110電話報警。但是不管是什么方式報警，只要110報警服務(wù)臺接到報警信息，都會迅速反應(yīng)，第一時間處置。”范超稱。
事件3
“把走失的孩子視作自己的孩子”
在110接報的各類警情中，走失兒童的不少。接警員趙瑩回憶，2019年11月25日，家住朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)的周女士發(fā)現(xiàn)2歲的兒子不見了。周女士報警時心情激動，哭泣不已。趙瑩冷靜地要求報警人先穩(wěn)定情緒，盡快說明情況。
“您出門到回來用了幾分鐘？”“不到5分鐘。”周女士回答。“5分鐘的話，孩子應(yīng)該走不遠(yuǎn)。您現(xiàn)在有三件事要立即做：第一，您家是金盞鄉(xiāng)哪個村的，村里要是有喇叭要馬上廣播尋人；第二，趕緊出門找鄰居幫忙，分別去離家最近的公路、河溝等地方查找；第三，告訴我孩子穿什么顏色衣服，身體特征……”趙瑩有條不紊地詢問，同時聯(lián)系屬地警方趕往現(xiàn)場。
不到10分鐘，報警人打來電話感謝，稱孩子找到了，在公路邊。
趙瑩顧不上休息，因為還有一個走失孩子的警情等著處理。
趙瑩稱，每當(dāng)接到兒童走失報警時，心里特別緊張，總是特別擔(dān)心。“我總是不由自主地?fù)?dān)心孩子，每次接類似報警，我都會把走失的孩子視作自己的孩子。”通過細(xì)致耐心梳理分析，趙瑩和屬地民警聯(lián)手配合，多次找回來走失的孩子。“我也提醒市民，遇到孩子走失的情況，一定要鎮(zhèn)定，報警的時候要盡量提供有用信息。”
記者 張靜雅
