2021年10月14日，央廣網(wǎng)刊發(fā)《從“好看”到“好玩” ——大美黃山“變形記” 》，聚焦黃山風(fēng)景區(qū)從傳統(tǒng)資源型得景區(qū)，朝著休閑體驗(yàn)型景區(qū)得角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
近期，一份旅游調(diào)研分析報告顯示，在2600條對于黃山風(fēng)景區(qū)得好評中，高頻詞匯中出現(xiàn)了297次“有趣”，僅次于“景美”。
這一變化表明，黃山正在從傳統(tǒng)資源型得景區(qū)，朝著休閑體驗(yàn)型景區(qū)得角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，逐步從“好看”變得越來越“好玩”了。
供給側(cè)改革
讓產(chǎn)品更“有料”
近些年來，黃山風(fēng)景區(qū)不斷加快轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，著力推進(jìn)旅游供給側(cè)改革，讓這座傳統(tǒng)得山，煥發(fā)了更多得“活力”和“魅力”。
上年年底，黃山之巔，雲(yún)野等排云型旅酒店 正式落成。這座兼具運(yùn)動健康、人文藝術(shù)、親子潮玩等多重風(fēng)格得酒店，為游客打造了一種全新得山林生活方式。
改造后得排云型旅
不止是排云型旅，兩年前對外營業(yè)得雲(yún)亼，成為更早開啟供給側(cè)改革得案例。
這座原本條件簡陋、體驗(yàn)不佳得竹木房，在不破壞環(huán)境、不擴(kuò)大面積、不改變風(fēng)格得“三不”原則上改造而來，減少了客房數(shù)量，極大提升了游客居住品質(zhì)。如今得雲(yún)亼，在游客朋友圈得“口口相傳”中逐漸成為山巔休閑度假得“一家”和“熱門”。
改變得不止是酒店。在寒冷得冬日，走進(jìn)黃山風(fēng)景區(qū)任一廁所打開水龍頭洗手，流出來得是溫溫得熱水。而在廁所門口，也設(shè)置了免費(fèi)飲用水設(shè)備，按個按鈕就能接到可以直接喝得溫開水。近年來，景區(qū)積極響應(yīng)“廁所革命”號召，大力推進(jìn)并完成了“黃山風(fēng)景區(qū)旅游廁所飲用水改造提升項(xiàng)目”。
從2021年2月起，熱水成為了黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)23座公廁得標(biāo)配，全山實(shí)現(xiàn)了半小時如廁和飲水圈得全覆蓋。不僅是熱水得普及，廁所內(nèi)還安裝了地暖，涂有防滑涂層，創(chuàng)新防臭技術(shù)，誠如一位游客所說，每個衛(wèi)生間都有熱水和溫開水，室內(nèi)潔凈明亮，黃山真得是華夏為數(shù)不多這么貼心得景區(qū)了。
景區(qū)內(nèi)廁所提供熱水洗手
近些年來，黃山景區(qū)不斷加大供給側(cè)改革力度，讓傳統(tǒng)得產(chǎn)品爆發(fā)新得生命和活力：網(wǎng)紅小火車走紅，成為景區(qū)新得網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，顛覆了人們對于地軌纜車得固有印象;透明轎廂得設(shè)置讓索道交通變成了一趟探險之旅;大躍啤酒、COSTA咖啡、云SPA、云酒吧得推出讓游客得山巔之行變得更加豐富多彩，讓游客們真正體會到了旅游帶來得樂趣。
品質(zhì)革命
讓服務(wù)更“有味”
2021年得國慶小長假，黃山風(fēng)景區(qū)共接待游客121204人，無有效投訴和安全責(zé)任事故發(fā)生，順利實(shí)現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，國慶小長假期間，景區(qū)19個“迎客松”志愿服務(wù)點(diǎn)，共計服務(wù)游客兩萬多人次。
景區(qū)內(nèi)開展義務(wù)活動
10月4日，一位已經(jīng)買過票得殘疾人在票房處，當(dāng)他用手機(jī)打出“你好，我想把電子票換成景區(qū)紙質(zhì)票留念”時，票房得工作人員敏感地察覺到這是一位特殊得客人。于是票房工作人員在核實(shí)了他得殘疾證，確認(rèn)他是可以享受到免票優(yōu)惠得人群之后，積極主動為他退掉了黃山門票。游客激動地在手機(jī)上打出了：謝謝你，我一定會再來黃山得。
近年來，景區(qū)大力倡導(dǎo)“品質(zhì)革命”，牢固樹立起“全山一盤棋，股份一家親”理念，不斷創(chuàng)新著服務(wù)內(nèi)容，提升著旅游品質(zhì)。
前年年正式上線得黃山旅游自家平臺，實(shí)現(xiàn)了游客“一站式、一碼游黃山”，并且在山岳景區(qū)中首家引入刷臉支付，實(shí)現(xiàn)景區(qū)多票種一次性在線購買，極大方便了游客購票。平臺還不斷升級服務(wù)功能，提供身份證OCR識別技術(shù)，拍照后自動完成信息填寫;引進(jìn)先進(jìn)呼叫系統(tǒng)，打通與自家平臺接口，實(shí)現(xiàn)電話呼叫控制，將來電號碼自動關(guān)聯(lián)平臺訂單信息;新增Webcall富功能，建立電商網(wǎng)站端、wap端、端、小程序端和支付寶小程序端得客服服務(wù)通道，集中處理多渠道得客戶服務(wù)需求，為游客提供7*24小時在線服務(wù)。
目前平臺產(chǎn)品覆蓋市內(nèi)及周邊景區(qū)50余家、酒店民宿200多家，土特產(chǎn)品、文創(chuàng)紀(jì)念品150余款，特色線路產(chǎn)品140余種，提供新鮮玩法、活動日歷、游記、專題、線路、攻略等內(nèi)容服務(wù)，從行前，行中和行后多角度給游客提供更好得出行選擇。
結(jié)合疫情防控和游客安全需求，黃山旅游自家平臺及時上線實(shí)名分時預(yù)約系統(tǒng)，構(gòu)建了全市46家3A以上景區(qū)得預(yù)約總?cè)肟冢粌H有效減少了人員聚集和入園排隊(duì)時間，而且提升了游客得旅游體驗(yàn)。
上線黃山旅游自家平臺
讓旅游更順暢
與此同時，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了門票、索道票和景區(qū)內(nèi)交通車票“三票合售”，門票和索道票“兩票合檢”，努力優(yōu)化服務(wù)流程;大幅壓縮山上獨(dú)衛(wèi)客房等低端產(chǎn)品供給，推行晚餐桌餐改自助餐、住宿含早餐，推行“輕餐飲”等，提升游客食宿體驗(yàn)，并且有效減少了垃圾產(chǎn)生量;感謝推出“一價全包”“私人定制”等產(chǎn)品，不斷豐富產(chǎn)品供給，提升產(chǎn)品品質(zhì);不斷推進(jìn)景區(qū)游步道及景觀平臺改造提升等等。
不久前，市長熱線轉(zhuǎn)來了一位游客對玉屏索道員工得感謝。原來這位客人帶領(lǐng)著孩子游覽黃山，因?yàn)楹⒆迂澩娴⒄`了下山時間，情急之下他給玉屏索道打來電話詢問停運(yùn)時間，索道工作人員一邊告知他停運(yùn)時間，一邊提醒他注意安全。蕞后游客順利趕上了索道下山，并致電市長熱線表達(dá)了他得感激之情。
不止是小長假期間，在每個平時，黃山人始終如一。為了更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，景區(qū)還創(chuàng)新推出了“陌生訪客”質(zhì)量監(jiān)督計劃，通過邀請行業(yè)主管部門、業(yè)內(nèi)可能、旅游院校等單位，以游客身份開展匿名走訪活動，發(fā)現(xiàn)問題及時制定清單、促進(jìn)整改，有效促進(jìn)景區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量提升。
創(chuàng)意創(chuàng)新
讓游山更“有趣”
近幾年來，黃山風(fēng)景區(qū)進(jìn)山游客得得團(tuán)散比發(fā)生了很大變化。
2021年國慶小長假期間，大數(shù)據(jù)分析顯示，景區(qū)團(tuán)隊(duì)和散客得比例為17:83，散客自由行成為了大家假期出游得主要方式，而與此同時，游客們得旅游需求也更為個性化和特色化。
為了滿足游客需求，景區(qū)不斷推陳出新。迎客松網(wǎng)紅雪糕，成為了2021年來山游客爭相品嘗打卡得一個亮點(diǎn)。在造型上，雪糕高度還原了黃山獨(dú)一無二得險峰崖壁，總體是以黃山第三大主峰——天都峰為背景，“萌”化得迎客松、云海等黃山標(biāo)志性景觀點(diǎn)綴其間，一出道即占據(jù)了“C”位。
迎客松網(wǎng)紅雪糕
近兩年來，景區(qū)結(jié)合黃山特色，充分挖掘自然人文和歷史故事，設(shè)計推出了300余款文創(chuàng)好物。光是由迎客松IP衍生而出得產(chǎn)品就囊括了餅干、礦泉水、書簽、紙膠帶、帆布包等“吃喝用”諸多方面，迎客松由“國寶”成功變身為“國潮”。創(chuàng)意黃山也真正成為落地得一種時尚和實(shí)踐。
在天海景區(qū)，晴好天氣時，一臺由白云賓館員工自編自導(dǎo)自演得民俗演出就會準(zhǔn)時開場，讓游客們在山巔也感受了傳統(tǒng)民俗文化。
不僅是民俗演出，景區(qū)還積極結(jié)合游客需求，創(chuàng)新推出了“高山音樂節(jié)”“尋找黃山小動物”“植物拓染”“草木課堂”“高山瑜伽”等各式有創(chuàng)意得體驗(yàn)活動，吸引了游客們得廣泛參與和極大好評，這些活動已經(jīng)成為了游覽黃山得一部分，體驗(yàn)式得旅游正成為了黃山觀光游得補(bǔ)充和延續(xù)。
景區(qū)內(nèi)開展得高山“草木課堂”
每天晚上19點(diǎn)，獅林大酒店得師課堂便會準(zhǔn)時開課;排云型旅得小野團(tuán)隊(duì)，讓客人得登山之旅成為了有趣得探險之旅;西海飯店得金松鼠管家，讓管家服務(wù)成為點(diǎn)亮黃山旅程得一抹亮色。
近兩年來，玉屏景區(qū)得網(wǎng)紅陽臺也成功“圈粉”，面對翻滾得黃山云海，坐下來品一杯迎客松咖啡，觀一場茶藝表演，看一場高山電影，黃山不一樣得“玩法”正在被越來越多得游客所。
師課堂吸引了不少游客
國際化視野
讓品牌更“有聲”
作為祖國大好河山得代表，黃山一直是華夏旅游界得頂流IP。近年來，黃山旅游股份不斷加大海外市場推廣力度，加速“走出去”堅定步伐。前年年，黃山自家賬號在臉書(Facebook)、推特(Twitter)和照片墻(Instagram)正式上線，近兩年得時間三大海媒成功吸粉近14萬，成為了黃山景區(qū)和黃山旅游股份對外宣傳得窗口。
前年年5月，杜鵑花開時節(jié)，大美黃山漂洋過海，走進(jìn)美國，在世貿(mào)中心、聯(lián)合國總部以及華夏駐美大使館連續(xù)開展三場專題推介會，多角度、全方位、近距離向美國民眾和海外游客展示黃山得品牌形象。古老徽州、大美黃山豐富得生態(tài)、自然、文化及旅游等各方面資源，向美國各界及廣大民眾發(fā)出盛情邀約，亦得到了美國紐約州、聯(lián)合國總部官員、各大旅游機(jī)構(gòu)得高度肯定。與此同時，黃山旅游股份還與美中友好協(xié)會就境外市場宣傳推廣簽署了框架合作協(xié)議，就進(jìn)一步拓展海外市場進(jìn)行了磋商。
在舉辦推介會之外，黃山還借助各種宣傳手段和營銷活動，在海外頻頻發(fā)聲，助力黃山形象登陸世界舞臺，走出了一條國際化品牌推廣之路。
前年年和上年年，接連兩年得元旦，黃山形象亮相紐約時代廣場大屏，向全世界獻(xiàn)上新年祝福;而每年正月里舉辦得倫敦特拉法加廣場新春慶典上，黃山元素也成為了其中得一抹亮色。這場號稱開在女王家門口得盛典，每年吸引了70余萬人得和歡呼，是亞洲以外全世界規(guī)模蕞大得春節(jié)慶祝活動，在這一活動上，印有黃山旅游股份LOGO得新春祝福橫幅、黃山風(fēng)景得宣傳片等元素巧妙植入，吸引了全世界得目光。
黃山身影還多次亮相德國柏林旅展，并在捷克布拉格城堡洛克維茲宮得推介支持展、在曼哈頓哈佛俱樂部舉辦得支持展以及在南非開普敦炮臺博物館舉辦得展上大放異彩，黃山風(fēng)光照片還被炮臺博物館永久收藏，串起了中歐、中非文化交流得紐帶。
大美黃山走進(jìn)曼哈頓
2021年3月，黃山形象首次“云端”亮相被譽(yù)為旅游業(yè)“奧林匹克盛會”得柏林國際旅游交易會，作為世界旅游行業(yè)得風(fēng)向標(biāo)、世界上規(guī)模蕞大得旅游業(yè)綜合性展會之一，黃山展廳一經(jīng)上線，就引發(fā)了參展商、眾多海外旅游機(jī)構(gòu)和游客得高度和濃厚興趣，掀起了濃濃得“黃山熱”。
把“華夏旅游始發(fā)地”建成“世界旅游目得地”，黃山景區(qū)正在逐步努力并朝這個方向邁進(jìn)。
不久前剛剛閉幕得黃山市第七次黨代會提出，加快建設(shè)生態(tài)型國際化世界級旅游目得地城市。黃山風(fēng)景區(qū)也正圍繞著全域布局、創(chuàng)意營銷、品質(zhì)革命等方面，加大推進(jìn)旅游供給側(cè)改革，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)生態(tài)價值轉(zhuǎn)化;全力構(gòu)建宣傳新矩陣，大力提升品牌新形象;努力提升基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)服務(wù)升級、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等方面持續(xù)努力，為黃山市打造“山水人文之城、創(chuàng)意創(chuàng)新之城、開放樞紐之城、青春活力之城、美麗幸福之城”貢獻(xiàn)智慧和力量。
華夏黃山
