天津1月18日電 題：聽上去很美得“無理由退房”，為何變“鬧心藥”？

“新華視點(diǎn)”感謝劉元旭、栗雅婷

“交房前都可以無理由退房。”因?yàn)檫@樣一句美妙得承諾，前年年北京張女士爽快地交納了近40萬元定金和部分房款。但當(dāng)她因沒能獲得購房資格要求退房時(shí)，當(dāng)初得“定心丸”成了“鬧心藥”。在長(zhǎng)達(dá)半年多得時(shí)間里，她在京津兩地來回奔波，反復(fù)交涉，走上了艱難得維權(quán)之路。

“無理由退房”是近幾年一些房地產(chǎn)商推出得銷售策略。尤其是上年年以來，受疫情影響樓市遇冷，為吸引購房者，“無理由退房”更是被多家知名房企當(dāng)作“破冰”利器。然而，“新華視點(diǎn)”感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在退房時(shí)卻遭遇“有條件退房”“無限期退款”甚至“拒絕退房”。相關(guān)糾紛在多地發(fā)生，有得甚至鬧上法庭。

“無理由退房”變“有條件退房”“無限期退款”甚至“拒絕退房”

前年年7月，北京張女士來到天津?qū)氎婵捶浚患抑科髽潜P得銷售表示，“交房前都可以‘無理由退房’，買我們得房子沒有任何后顧之憂。”張女士定房并陸續(xù)交納定金和部分房款等近40萬元。

因沒能獲得天津購房資格，她于上年年5月申請(qǐng)辦理退房。本以為能一切按照流程順利進(jìn)行，但此刻她卻發(fā)現(xiàn)，承諾時(shí)得“拍胸脯”變成了百般推脫。

“當(dāng)時(shí)急需用錢，我不知道跑了多少次售樓處，也記不清打了多少通電話，每次都答復(fù)‘在走流程’。”無奈之下，張女士向法院提起訴訟，在上年年11月27日才終于拿到退款。

天津某售樓處一銷售人員向感謝透露，房企通常不愿意接受客戶退房。退款通常至少需要三至六個(gè)月；如果開發(fā)商已支付部分中介費(fèi)或獎(jiǎng)金，退款時(shí)間更難保障。另外，銷售人員因賣房有獎(jiǎng)金，也往往不愿意配合顧客退房。

湖北武漢得王女士也有相似遭遇。上年年3月，當(dāng)?shù)赜袠潜P推出“無理由退房”活動(dòng)，她線上看房后交納了意向金和部分首付款。后來由于資金問題想退款，開發(fā)商卻表示意向金已自動(dòng)轉(zhuǎn)為定金，不能退還。后幾經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商才同意全額退款。

也有購房者得退房申請(qǐng)直接被拒。內(nèi)蒙古靜葉律師事務(wù)所得豐紅霞曾在當(dāng)?shù)匾恢麡潜P購買了一套精裝房，售樓處巨幅海報(bào)上寫道：“實(shí)力承諾，無理由退房”。看房時(shí)，銷售人員也向她保證：“您可以直接看現(xiàn)房，如果有不滿意得地方我們可以給您維修到滿意為止，如果實(shí)在不滿意可以無理由退房。”

后來，豐紅霞發(fā)現(xiàn)房屋地板存在質(zhì)量問題，幾次維修后問題仍未解決，豐紅霞提出退房。但開發(fā)商卻以“所購買房產(chǎn)為現(xiàn)房且沒有簽訂《無理由退房協(xié)議》”為由，拒絕退房。

“售房時(shí)沒有人提醒，我也不知道還要簽這個(gè)協(xié)議。”豐紅霞說。無奈之下，她不得不向法院起訴。

除此之外，逾期申請(qǐng)退房、逾期付款、已辦理網(wǎng)簽或銀行貸款等都是“無理由退房”遇阻得常見理由。有得開發(fā)商甚至要求購房者交納全部首付后才能退房，但這些內(nèi)容在銷售時(shí)往往都不會(huì)對(duì)購房者提及。

此類糾紛并不少見。感謝在華夏裁判文書網(wǎng)搜索“無理由退房”，結(jié)果顯示有1388份相關(guān)案件裁判文書，涉及華夏不少地方。

退房承諾背后藏著哪些坑

“無理由退房”，乍一聽，很多人會(huì)聯(lián)想到網(wǎng)購時(shí)得“七天無理由退換”。然而看似簡(jiǎn)單得退房承諾，背后往往藏著不少坑。

——廣告不認(rèn)賬，簽字才算數(shù)。業(yè)內(nèi)人士介紹，如果承諾“無理由退房”，開發(fā)商應(yīng)向購房者出具《無理由退房承諾書》并與其簽訂《無理由退房協(xié)議書》。但在現(xiàn)實(shí)中，書面協(xié)議往往變成口頭承諾，一旦遇到退房，有得開發(fā)商就以未簽訂協(xié)議為由拒絕。

——承諾可退房，時(shí)間無限制。一家曾推出“無理由退房”活動(dòng)得樓盤銷售人員告訴感謝，“即使簽訂協(xié)議書，開發(fā)商也往往會(huì)‘埋雷’，退款時(shí)限一般不會(huì)寫在協(xié)議里。”

“這就意味著，即使開發(fā)商退款拖沓，購房者一般也很難以逾期未退為由，主張按同期貸款基準(zhǔn)利率計(jì)算給付利息。”豐紅霞說。

——解約藏玄機(jī)，日期后來填。感謝拿到湖南一家置業(yè)公司得《解除及認(rèn)購書得協(xié)議書》，落款右側(cè)有乙方簽字和手印，但下方?jīng)]留時(shí)間欄，而左側(cè)甲方簽字欄、時(shí)間欄均為空白。豐紅霞解釋說，這樣做得目得是，如果購房者要求開發(fā)商支付利息，開發(fā)商可選擇填寫對(duì)自己蕞有利得時(shí)間。

——提前留后手，維權(quán)少證據(jù)。有購房者告訴感謝，有得退房協(xié)議還會(huì)要求購房者申請(qǐng)時(shí)必須交回所有與購房有關(guān)得原件，且不得以任何理由、任何方式向開發(fā)商主張任何權(quán)利。因?yàn)榘准埡谧謱懼安坏弥鲝埲魏螜?quán)利”，手里又沒有原件，購房者往往會(huì)放棄維權(quán)，吃啞巴虧。

——想過退房關(guān)，留下違約錢。感謝在采訪中還了解到，有得開發(fā)商退款時(shí)要求扣除銷售中介傭金，甚至要求支付違約金。

“當(dāng)遇到因?yàn)榉孔咏祪r(jià)等原因集中退房時(shí)，開發(fā)商無法短時(shí)間全部退款，有得銷售人員會(huì)提出誰愿意扣除一部分錢作為違約金就先給誰退，部分購房者為了能盡快拿回錢也只好接受。”一位銷售人員說。

監(jiān)管須出手，市場(chǎng)待規(guī)范

面對(duì)“無理由退房”引發(fā)得糾紛增多，部分地方已開始出手規(guī)范。例如，廣東省東莞市住建局前年年1月發(fā)布了《關(guān)于推廣使用得通知》，對(duì)退房申請(qǐng)時(shí)間、定金退還時(shí)限、逾期未退賠償?shù)冗M(jìn)行了約定。江西省則規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采取“可無理由退房”方式銷售得，應(yīng)明確退款時(shí)限。

但在華夏范圍內(nèi)，各地規(guī)范程度不一，更無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和通用細(xì)則。可能表示，一方面，應(yīng)盡快建立起與“無理由退房”全流程相適配得監(jiān)管規(guī)范；另一方面，開發(fā)商應(yīng)將誠實(shí)守信作為企業(yè)生命線，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。只有這樣，才能讓購房者明明白白消費(fèi)、安安心心交易。

對(duì)于購房者而言，在購房時(shí)首先應(yīng)充分考慮房屋價(jià)格、質(zhì)量、地段、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素，不要抱著“反正能退”得心理草率購房。

廣州大源按揭代理服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄭大源提醒說，即使獲得全額退款，也有損失風(fēng)險(xiǎn)。如果購房者已辦理按揭貸款，會(huì)損失支付給銀行得利息；如果再購房，會(huì)因有過房貸記錄而在一些城市失去首套房資格；如果房?jī)r(jià)上漲則會(huì)造成“隱性損失”。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任陳云奎提示，購房者與開發(fā)商簽訂購房相關(guān)合同時(shí)，要認(rèn)真逐條閱讀條款，全面了解退房要求及其附加條件。如有疑問，要及時(shí)要求開發(fā)商進(jìn)行解釋。

“對(duì)于‘無理由退房’容易產(chǎn)生扯皮得關(guān)鍵問題，一定要通過書面形式約定下來。如果不能落到文字上，也要做好錄音證據(jù)留存。”陳云奎提醒說。