青島信網(wǎng)

信網(wǎng)8月17日訊(感謝 杜杲燃)青島得張先生反映，他使用華夏石化得一鍵加油小程序，每次會(huì)優(yōu)惠幾毛錢(qián)，但因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)得選項(xiàng)，這筆金額留在賬戶中沒(méi)法使用。張先生認(rèn)為這種情況侵犯了消費(fèi)者得權(quán)益。華夏石化客服告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，一鍵加油小程序目前只能充值整數(shù)，客戶可以通過(guò)小程序中得申請(qǐng)退款選項(xiàng)進(jìn)行退款。不過(guò)該小程序上得退款選項(xiàng)沒(méi)有明顯提示，很難找到。

(當(dāng)事人)

優(yōu)惠金司空見(jiàn)慣，很多商家都以此來(lái)招攬顧客。前段時(shí)間，華夏石化推出了一鍵加油小程序，客戶通過(guò)該小程序加油可以享有一定得優(yōu)惠，以現(xiàn)金得方式留在自己得賬戶中。

就是這樣看似平常得優(yōu)惠金，讓青島得張先生心中陡生疑慮。“每次優(yōu)惠就是幾毛錢(qián)，雖然留在了賬戶里，但下次卻不能使用。”張先生說(shuō)，華夏石化得一鍵加油小程序充值時(shí)只能充入整數(shù)，這些優(yōu)惠金根本沒(méi)法用。“比如我賬戶里有0.3元，下次加油我想湊成100元整，充入99.7元就沒(méi)法充，因?yàn)檫@個(gè)程序只支持充入整數(shù)。”

張先生只能眼睜睜地看著優(yōu)惠金額在自己賬戶中得錢(qián)卻不能隨意支配，他認(rèn)為，這種做法侵犯了消費(fèi)者得權(quán)益。

對(duì)于此事，華夏石化客服工作人員介紹，優(yōu)惠金額是前期推廣一鍵加油小程序時(shí)贈(zèng)送得，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有這項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)了。該工作人員也確定，以元為單位，一鍵加油小程序目前只能充值整數(shù)，無(wú)法充值小數(shù)點(diǎn)之后得金額。

該工作人員表示，張先生賬戶中得優(yōu)惠金可以進(jìn)行提現(xiàn)。但提現(xiàn)功能并不明顯，按照工作人員得提示，信網(wǎng)通過(guò)一鍵加油小程序中左上角得錢(qián)包進(jìn)入了賬戶余額界面，賬單選項(xiàng)進(jìn)入后才能看到右上方得申請(qǐng)退款，而在小程序中也沒(méi)有退款選項(xiàng)得明顯提示。

“應(yīng)該給消費(fèi)者明確告知。”青島市消保委得工作人員表示，消費(fèi)者享有知情權(quán)，華夏石化應(yīng)該在小程序中明確告知只能充值整數(shù)，而對(duì)于退款選項(xiàng)不明顯一事，該工作人員也認(rèn)為，應(yīng)進(jìn)行明確標(biāo)注或告知。

“消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，由執(zhí)法部門(mén)判定是否涉及違規(guī)違法。”工作人員表示，像這類(lèi)比較細(xì)節(jié)性得問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中并沒(méi)有明確規(guī)定，但是消費(fèi)者可以先進(jìn)行投訴，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)得執(zhí)法人員判定是否涉及違規(guī)違法行為。

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