· 魯佳
工作太忙了，家務(wù)沒(méi)人做、孩子沒(méi)人帶；想請(qǐng)個(gè)家政吧，找找有點(diǎn)麻煩，行情也不清楚；找個(gè)阿姨上門(mén)來(lái)服務(wù)，也不知道靠不靠譜，做得好不好……
這些煩惱你都有過(guò)么？現(xiàn)在，有了“浙里好家政”應(yīng)用，這些都不是事兒，一“鍵”就能幫你解決。
錢(qián)報(bào)感謝了解到，“浙里好家政”由省商務(wù)廳、省發(fā)改委牽頭，臨海市承建，是根據(jù)我省數(shù)字化改革要求，聚焦家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，按照“一地創(chuàng)新全省共享”機(jī)制推出得，在臨海試點(diǎn)上線一個(gè)多月來(lái)，消費(fèi)者、家政從業(yè)人員和家政機(jī)構(gòu)紛紛點(diǎn)贊，如今，這個(gè)應(yīng)用正在向全省推行。
有了“浙里好家政”
手指點(diǎn)點(diǎn)就能找到靠譜阿姨
家住臨海得洑瀟嫻10月中旬在臨海發(fā)布上遇見(jiàn)了“浙里好家政”，“我看到新聞里也在介紹，政府推得家政平臺(tái)，感覺(jué)比較靠譜。” 洑瀟嫻說(shuō)，以前家里得鐘點(diǎn)工都是朋友推薦得，但時(shí)間不固定，“要看阿姨有沒(méi)空。”
她馬上去下了浙里辦App，搜索“浙里好家政”，就可以直接找家政了。“操作還是挺方便得，可以發(fā)布需求，也可以直接搜索機(jī)構(gòu)或者家政服務(wù)員。”
洑瀟嫻先是搜索了以前來(lái)過(guò)得阿姨，聯(lián)系了之后阿姨還是沒(méi)有時(shí)間，就轉(zhuǎn)手搜索了那家服務(wù)機(jī)構(gòu)，“平臺(tái)還有優(yōu)惠補(bǔ)貼，相當(dāng)于打?qū)φ郏軇澦恪！彼聠沃螅瑳](méi)多久機(jī)構(gòu)就電話聯(lián)系，安排好了阿姨，預(yù)約好了周末得服務(wù)時(shí)間。到了服務(wù)當(dāng)天，阿姨準(zhǔn)時(shí)到了她家，半天得服務(wù)也讓她覺(jué)得挺滿意得。
“一下子多了很多選擇。”洑瀟嫻說(shuō)，以前不知道上哪選，那么多服務(wù)機(jī)構(gòu)也不知道哪家好，現(xiàn)在好了。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，找家政確實(shí)更省心了。臨海試點(diǎn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以首次保潔為例，響應(yīng)時(shí)間由線下4天縮短為線上20分鐘。
此外，該應(yīng)用還提供了多種維度選擇，比如你可以通過(guò)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員、工種等條件來(lái)搜索，可以根據(jù)好評(píng)優(yōu)先、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先等條件，也可以根據(jù)距離遠(yuǎn)近，選擇15分鐘范圍內(nèi)得家政機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)效率。還可以自定義條件搜索。
同時(shí)，消費(fèi)者用家政更安心。據(jù)了解，該應(yīng)用注冊(cè)得家政服務(wù)員都有“安心碼”，身份背景、健康背景、資信背景都和相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)互通，上門(mén)服務(wù)時(shí)可亮碼。體檢到期或是信用發(fā)生變化時(shí)，相關(guān)信息還會(huì)提示給家政機(jī)構(gòu)，防范風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)者還可以給阿姨打分，比如耐心、高效、守時(shí)等標(biāo)準(zhǔn)，也可以給家政機(jī)構(gòu)打分。反過(guò)來(lái)，他們也能給消費(fèi)者打分，約束不良行為，三方相互評(píng)價(jià)制衡。
系統(tǒng)跨部門(mén)集成家政服務(wù)員、家政機(jī)構(gòu)得基礎(chǔ)信息、榮譽(yù)信息、違法和不良信息、評(píng)價(jià)信息等，基于權(quán)重分配算法自動(dòng)賦分和等級(jí)評(píng)定，倒逼家政服務(wù)員和家政機(jī)構(gòu)提高整體服務(wù)質(zhì)量。
這樣得結(jié)果，家政消費(fèi)也更舒心。從臨海試點(diǎn)來(lái)看，家政服務(wù)質(zhì)量明顯提升，家政機(jī)構(gòu)、家政員得服務(wù)好評(píng)率分別提高6%、8%，糾紛投訴率下降15%。
接單多、效率高
從業(yè)人員和家政機(jī)構(gòu)都增收了
消費(fèi)者選得省心，選擇效率高了，家政服務(wù)從業(yè)人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)得接單效率也高了。
保潔阿姨鮑菊萍這一個(gè)月比平時(shí)多接了十幾單，她現(xiàn)在還注冊(cè)了鮑阿姨家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，有七八個(gè)阿姨。感謝聯(lián)系她得時(shí)候，她說(shuō)都忙不過(guò)來(lái)，每天排得滿滿得。
據(jù)了解，通過(guò)“浙里好家政”應(yīng)用，以保潔為例，服務(wù)員月均承接訂單量增長(zhǎng)32.7%，增收約1500元。
家政機(jī)構(gòu)也增收了。臨海市開(kāi)心雨家政服務(wù)中心在應(yīng)用啟動(dòng)當(dāng)天就入駐了，這一個(gè)多月訂單環(huán)比增加了20%。負(fù)責(zé)人胡躍杰告訴錢(qián)報(bào)感謝，在朋友圈一發(fā)這個(gè)消息，當(dāng)天就來(lái)了七八十單。
在應(yīng)用下單還提高了服務(wù)效率。胡躍杰說(shuō)，“以前都需要聯(lián)系消費(fèi)者，問(wèn)清楚家里多大、需要幾個(gè)人、帶什么工具，現(xiàn)在消費(fèi)者下單時(shí)，這些信息都可以備注，他們只要提前和消費(fèi)者確認(rèn)一下就可以了，節(jié)省了不少時(shí)間。”
此外，家政機(jī)構(gòu)還能直接在“浙里好家政”上發(fā)布招聘信息，政府相關(guān)扶持家政行業(yè)得政策和補(bǔ)貼也一目了然。比如新招人員得體檢等都有相關(guān)界面，還提供在線培訓(xùn)、管理等服務(wù)。
對(duì)家政機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)零周轉(zhuǎn)招聘、零成本入駐，招聘周期從10天縮短為2天，營(yíng)運(yùn)成本降低15%，訂單環(huán)比增長(zhǎng)22%。
想當(dāng)家政人員也方便了
點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能在線應(yīng)聘、培訓(xùn)
長(zhǎng)期以來(lái)家政服務(wù)領(lǐng)域積累得矛盾較多，其中之一是家政行業(yè)大量得沉淀勞動(dòng)力就業(yè)渠道不暢。找到適宜從業(yè)家政行業(yè)得人群，也是“浙里好家政”在做得。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前近萬(wàn)億級(jí)得家政行業(yè)用工缺口達(dá)到50%以上，預(yù)計(jì)到2022年家政行業(yè)用工缺口達(dá)到3000萬(wàn)人，家政行業(yè)有效供給不足。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者找不到、找不好家政得源頭之一就是有效供給不足，而“浙里好家政”可以從源頭擴(kuò)充有效勞動(dòng)力供給，做到自動(dòng)識(shí)別、智慧牽引、精準(zhǔn)幫扶。
對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，就業(yè)更暢通。臨海試點(diǎn)精準(zhǔn)識(shí)別低收入、失業(yè)群體583人，成功轉(zhuǎn)化為家政服務(wù)員117人。
想要從事家政行業(yè)也很方便，只要在“浙里好家政”填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，寫(xiě)明你得個(gè)人意愿、工作時(shí)間、意愿工種和薪資，系統(tǒng)能自助匹配。同時(shí)，系統(tǒng)可以在線受理培訓(xùn)報(bào)名，還可以通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)跨部門(mén)互通提供技能培訓(xùn)，在線預(yù)約體檢，入職后推送規(guī)范合同、社保辦理等，方便了就業(yè)者，同時(shí)也能規(guī)范市場(chǎng)。
從就業(yè)到技能培訓(xùn)、求職招聘，再到入職體檢、接單、獲取評(píng)價(jià)，形成了一個(gè)從業(yè)人員當(dāng)家政得場(chǎng)景閉環(huán)。在“浙里好家政”，有“當(dāng)家政”、“找家政”、“知家政”、“惠家政”、“評(píng)家政”5個(gè)子場(chǎng)景，建立家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、公平共享得全流程閉環(huán)，重塑了家政服務(wù)行業(yè)得治理體系，實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)得數(shù)字化，使家政服務(wù)更加智能化發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革。
（照片由受訪者提供）
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