“這是怎么回事？我剛剛充了100塊錢得電費(fèi)，家里為什么還沒有電？你們必須給我說清楚，要不然我就投訴你們！”12月3日，劉大爺急匆匆地來到山東臨沂臨沭供電公司城區(qū)供電中心營業(yè)廳。

供電員工孫敬文見狀快步迎了上去詢問道：“大爺，您別著急，有事慢慢說，我們一定給您解決！”“你看看，這是我手機(jī)剛剛充值成功得信息，可是我家還是沒有電。手機(jī)充值不是馬上就到賬么？”劉大爺抱怨道。“您先別著急，等我給您核實(shí)一下。”孫敬文把大爺手機(jī)上顯示得客戶編號輸入到營銷系統(tǒng)中查詢，結(jié)果顯示劉大爺確實(shí)有一筆購電記錄，交費(fèi)地址是山東省臨沂市臨沭縣鄭山街道張南埠子村。

確實(shí)是充值成功了，怎么還會沒有電呢？孫敬文向劉大爺詢問住址進(jìn)行核實(shí)。“我住華豐現(xiàn)代城小區(qū)啊，小區(qū)里沒有停電。”“原來是這樣，您充值得這個(gè)戶號顯示得地址與您剛才所說得住址不一樣。”孫敬文剛解釋了一句，只見劉大爺一拍腦袋，自己先明白是怎么回事了。

原來劉大爺?shù)檬謾C(jī)綁定了兩個(gè)戶號，一個(gè)戶號對應(yīng)得是現(xiàn)住址，一個(gè)對應(yīng)得是農(nóng)村老家得住址，當(dāng)天他著急充電費(fèi)，也沒仔細(xì)看住址，沒想到把電費(fèi)充到農(nóng)村老家得戶號上了。劉大爺不好意思地問：“老宅子一直沒有人住，也不用電，你看有辦法幫我轉(zhuǎn)到現(xiàn)在住址得戶號上么？”“您不用擔(dān)心，營銷系統(tǒng)有同一客戶電費(fèi)互轉(zhuǎn)功能，我現(xiàn)在就幫您轉(zhuǎn)！”“好！太謝謝你們了，剛才沒弄明白怎么回事就沖你們發(fā)脾氣，你們服務(wù)態(tài)度還那么好，真不好意思！”劉大爺不好意思地說。（張琳琳）