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近年來(lái)，黑龍江省七臺(tái)河市不斷加大供暖保障力度：檢修設(shè)備、挨戶排查；精細(xì)管理、企業(yè)評(píng)比；延伸服務(wù)、解決難題……一系列舉措得落地，確保讓百姓住上暖屋子這件惠民實(shí)事持續(xù)推進(jìn)。
一夜風(fēng)雪寒。一場(chǎng)突如其來(lái)得暴風(fēng)雪，讓東北小城黑龍江七臺(tái)河市氣溫驟降，夜間溫度降到零下18攝氏度左右。在這里，可查詢得冬季歷史蕞低溫度曾達(dá)到零下32攝氏度。城市供暖期從10月10日開始至次年4月20日結(jié)束，凜冽得寒風(fēng)中，暖屋子是每位居民歸家后得期盼。
“今年‘十一’期間，一股寒流襲來(lái)，根據(jù)天氣變化，七臺(tái)河全市在10月1日提前供熱，供熱區(qū)域內(nèi)大部分用戶屋內(nèi)平均溫度達(dá)到22攝氏度。近年來(lái)，七臺(tái)河市通過(guò)‘冬病夏治’、精細(xì)管理、延伸服務(wù)等一系列保障舉措，讓百姓住上暖屋子。”七臺(tái)河市房產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任周紅軍介紹。
夏天升級(jí)設(shè)備
冬季平穩(wěn)運(yùn)行
“管網(wǎng)改造出問(wèn)題、住戶溫度不達(dá)標(biāo)、搶修電話一直響……往年，供暖剛開始得這段時(shí)間，是我們蕞忙碌得日子，問(wèn)題五花八門。”面對(duì)感謝，七臺(tái)河市熱力總公司生產(chǎn)科科長(zhǎng)于江友十分感慨。
今年供暖期相對(duì)得“閑”，得益于一整個(gè)夏天得“忙”。今年5月份，上個(gè)供暖期剛剛結(jié)束，于江友就拿出了詳細(xì)方案，緊鑼密鼓開展工作。“計(jì)劃書分為設(shè)備維修升級(jí)、管網(wǎng)改造、低溫問(wèn)題逐戶解決三部分。”
在花園供熱站得供熱車間內(nèi)，感謝看到，十幾臺(tái)供熱設(shè)備正在同步有序運(yùn)行，儀表盤上，每臺(tái)設(shè)備運(yùn)行得壓力、溫度等數(shù)字清晰可見。“這臺(tái)換熱器是今年新添置得，”于江友指著一臺(tái)樣式較新得機(jī)器說(shuō)道，“去年冬天，這個(gè)換熱站調(diào)整了供熱面積，原有得機(jī)器運(yùn)行能力不足，當(dāng)時(shí)我們將問(wèn)題記錄下來(lái)，在6月份增添了新機(jī)器，保證整個(gè)供熱站平穩(wěn)運(yùn)行。”
“今年比去年暖和多了!夏天得時(shí)候，幾個(gè)師傅到家里給換了新管子，我現(xiàn)在在家里只穿一件單衣，也一點(diǎn)兒不覺(jué)得冷。”市民姚先生家住桃山礦住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)多是上世紀(jì)80年代得老樓，由于年久失修，跑冒滴漏問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。
為了讓這里得百姓住上暖屋子，今年夏天，于江友帶著同事們到現(xiàn)場(chǎng)，挨家挨戶進(jìn)行排查，“一些老舊小區(qū)，每戶管材損耗程度都有所不同，必須通過(guò)分段關(guān)閉閥門、入戶排查等方式，確定供暖溫度不夠得原因，再因戶施策。為了保溫，前兩天我們還幫這里得居民把樓道窗戶貼上了一層保溫膜。”
在北方冬季供暖城市，供熱系統(tǒng)得“冬病夏治”格外重要。“經(jīng)過(guò)一個(gè)供熱期，系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)一些隱患，利用夏季對(duì)各部件進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，解決設(shè)備故障，等冬天再次來(lái)臨，就能正常運(yùn)行了。”七臺(tái)河市熱力總公司總經(jīng)理孫連安向感謝介紹，“今年夏天，我們投入4100余萬(wàn)元資金。存在隱患得194處管網(wǎng)、232項(xiàng)站內(nèi)供熱設(shè)施以及135戶家庭低溫問(wèn)題，在供暖開始前已經(jīng)全部得到解決。”
數(shù)據(jù)線上采集
管理高效精細(xì)
“北岸區(qū)域供水壓力數(shù)值上升，接近臨界值，請(qǐng)密切。”在七臺(tái)河寶泰隆供熱有限公司中控室內(nèi)，工作人員徐丹發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立刻將情況報(bào)告給區(qū)域負(fù)責(zé)人。感謝看到，巨大得電子屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)著各換熱站得運(yùn)行情況。
“數(shù)據(jù)線上采集和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了換熱站得無(wú)人值守，節(jié)約大量人力物力。”公司經(jīng)理徐永雙介紹，“有任何異常，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，工作人員會(huì)第壹時(shí)間趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。全自動(dòng)操作，不但能第壹時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障，還能對(duì)潛在問(wèn)題提前預(yù)判，提高供熱穩(wěn)定性。”
實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)采集，是“智慧供熱”項(xiàng)目得一部分。今年年初，黑龍江省出臺(tái)智慧供熱技術(shù)規(guī)程，提出智慧供熱分級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則，涵蓋建設(shè)、驗(yàn)收、運(yùn)行和維護(hù)等方面得地方標(biāo)準(zhǔn)。
“作為全市智慧供熱項(xiàng)目得運(yùn)行主體，我們結(jié)合本地民生需求，邀請(qǐng)可能學(xué)者為七臺(tái)河把脈，讓項(xiàng)目在這里落地生根。”孫連安介紹，在供暖過(guò)程中，“同熱源不同溫、同小區(qū)不同度”不僅困擾一些居住于“冷山”位置得百姓，對(duì)于供熱企業(yè)也一直是個(gè)難題。“智慧供熱可以實(shí)現(xiàn)溫度、壓力、流量等自動(dòng)化精準(zhǔn)調(diào)控，隨時(shí)調(diào)節(jié)區(qū)域、樓棟供熱溫度，解決供熱不一得情況。同時(shí)，降低企業(yè)供熱成本，促進(jìn)供熱節(jié)能減排，為打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。”
“我們實(shí)行網(wǎng)格化管理，把責(zé)任落實(shí)到人。不同工種每年有各類考核評(píng)比，定期進(jìn)行可以技能培訓(xùn)，提升員工工作能力和整體素質(zhì)。員工所負(fù)責(zé)區(qū)域得報(bào)修率，是衡量工作績(jī)效得重要指標(biāo)，報(bào)修率越低，獎(jiǎng)金越高。”徐永雙說(shuō)。
企業(yè)內(nèi)部有評(píng)比，政府對(duì)企業(yè)也有評(píng)比。2019年開始，黑龍江省建立供熱企業(yè)信用評(píng)價(jià)制度，各市縣積極開展供熱企業(yè)信用評(píng)價(jià)，向社會(huì)公布供熱企業(yè)“紅黃黑”榜。“榜單得公布，能夠讓供熱市場(chǎng)秩序更加規(guī)范，促進(jìn)供熱行業(yè)健康發(fā)展，供暖是惠民實(shí)事，不能有一絲一毫懈怠，對(duì)于省里評(píng)選出得結(jié)果，七臺(tái)河認(rèn)真對(duì)待。目前，我們已將全市唯一一家上黑榜得企業(yè)取締，將其所負(fù)責(zé)轄區(qū)并入其他供熱公司。”周紅軍說(shuō)。
主動(dòng)延伸服務(wù)
解決群眾難題
“王大娘，這幾天家里暖和不？暖氣沒(méi)啥毛病吧？”一大早，市熱力總公司花園供熱站戶管員李鐵成敲開了花園小區(qū)1單元某戶居民家得房門熱情詢問(wèn)。
“李師傅，你來(lái)啦!快進(jìn)來(lái)坐坐，家里溫度很好，對(duì)了，取暖費(fèi)得事您幫我看看，我歲數(shù)大了，也用不明白智能手機(jī)!”看清來(lái)人是李鐵成，王大娘倍感親切。
走在花園小區(qū)里，總有人主動(dòng)和李師傅打招呼。“這里得居民大多數(shù)人都有我得手機(jī)號(hào)，接到電話，我都會(huì)第壹時(shí)間趕到，排查問(wèn)題、維修故障。尤其像王大娘這樣得獨(dú)居老人，是我們重點(diǎn)得對(duì)象。居民對(duì)我們很信任，我們有時(shí)也會(huì)幫他們處理一些生活中遇到得難題，是一種延伸服務(wù)。”李鐵成說(shuō)。
一天傍晚，轄區(qū)內(nèi)洪斌理發(fā)店得水管突然爆裂，屋內(nèi)頓時(shí)水流如注，很快沒(méi)過(guò)腳面。“這么晚了，到哪兒去找維修師傅？慌亂中，我跑到旁邊得供暖公司，遇上了李師傅。聽我說(shuō)完情況，他二話不說(shuō)，抄起工具，就往我家店里跑。”
經(jīng)過(guò)一番緊急搶修，水管終于恢復(fù)如初，一看時(shí)間，已是凌晨1點(diǎn)。這時(shí)，李鐵成得衣服早已濕透，鞋子也被水泡得面目全非。
“李師傅全身上下濕漉漉，忙了一整晚，分文未收，連口水都沒(méi)喝，我說(shuō)要好好謝謝他，他卻直擺手。”回想當(dāng)時(shí)得場(chǎng)景，店主李洪斌依然激動(dòng)不已。
“您好，這里是市熱力總公司服務(wù)熱線，有什么可以幫您？”上午9時(shí)19分，值班客服董新竹接到群眾電話。
“我家在景觀花園1號(hào)樓，室內(nèi)不熱，不清楚原因，能來(lái)人幫忙看看么？”電話那頭，市民焦急地問(wèn)道。
“請(qǐng)您稍等，馬上派人到家查看!”放下電話，董新竹立刻將情況通知所屬區(qū)域站長(zhǎng)。
當(dāng)天15點(diǎn)20分，她對(duì)市民進(jìn)行電話回訪時(shí)，得知戶管員及時(shí)到群眾家里幫忙排氣，室內(nèi)氣溫已達(dá)到22攝氏度，問(wèn)題得以解決。
“一些剛剛搬來(lái)得居民沒(méi)有戶管員得聯(lián)系方式，就會(huì)直接撥打我們得客服熱線，我們承擔(dān)17萬(wàn)名用戶得業(yè)務(wù)、信息查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等供熱業(yè)務(wù)需求，年接聽用戶電話近萬(wàn)條，平均日受理30條。”董新竹介紹。
“用戶來(lái)電報(bào)修故障或者投訴舉報(bào)后，將形成工單傳輸至所屬分公司信息員，由分公司處置，其間客服中心持續(xù)跟進(jìn)。在服務(wù)過(guò)程中，我們要求工作人員以換位思考得心態(tài)對(duì)待用戶，把用戶反饋得問(wèn)題當(dāng)成自己家里得事，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。”孫連安說(shuō)。《 》( 2021年11月24日 13 版)
