藥店工作中，經(jīng)常會收到顧客投訴，其中很多投訴原因千奇百怪，讓人哭笑不得。以下這些情況你都碰見過么？

01

價格貴，感覺被騙

顧客認(rèn)為，“價格怎么比網(wǎng)上、其他藥店高這么多，就是在欺騙消費者”；藥店得解釋也常被認(rèn)為是“不想退錢得借口”。這種情況下，藥店很容易被投訴。

02

沒有效果

顧客對療效不滿，覺得問題出在藥店，是藥師可以能力差或者為了賣藥亂推薦。其實，很多時候是患者依從性差，沒有按說明要求服用，或者和其他藥物同吃，或者自行停藥。

03

開封后要求退貨

有些顧客把藥買回家拆封以后，發(fā)現(xiàn)自己買錯了想退貨，或者已經(jīng)服用了部分藥品后覺得不滿意想來退貨，不退就投訴。

04

不滿足活動條件，認(rèn)為藥店騙人要投訴

一些促銷活動中，經(jīng)常產(chǎn)生贈品糾紛，比如顧客沒有詳細(xì)看宣傳單頁，沒有了解清楚活動內(nèi)容，不按要求強行索取贈品；不滿足現(xiàn)金券得附加條件，要求兌換；沒有達(dá)到指定滿減金額，就說自己聽不懂，必須要滿減……

05

損壞商品不愿買單，反而投訴藥店

顧客不小心打壞商品，各種推諉拒絕賠付，態(tài)度蠻橫甚至耍賴，反過來要投訴店員，說是店員沒有把商品擺放好。

06

指定購買藥品，擅自亂用藥，出問題怪藥店開錯藥

買藥得時候一意孤行，要什么藥自己說了算，不聽藥師得建議，出問題后怪藥店開錯藥。還有得買回家擅自給其他人群用藥，比如一些成年人購買給自己用得感冒藥和消炎藥后，回家給小孩子服用，吃出問題后投訴藥店——怎么藥越吃越嚴(yán)重？

07

質(zhì)疑藥師可以能力，進(jìn)行投訴

盲目質(zhì)疑藥師得可以能力，比如血壓數(shù)據(jù)，認(rèn)為藥師測量得不準(zhǔn)；指標(biāo)變化跟自己預(yù)估得有差距，就認(rèn)為是藥師工作沒做到位。

08

態(tài)度不好，隨手一個投訴

“態(tài)度不好”是個非常籠統(tǒng)得理由，很多原因都可以歸結(jié)到“態(tài)度不好”上。比如，藥師多問了一些病情，患者不耐煩，認(rèn)為其能力不夠，連問診都做不好；比如排隊太久，就投訴藥店不理會顧客，服務(wù)態(tài)度不行。

以上只是藥店投訴得小部分，還要很多顧客投訴藥店得例子太多了。希望未來顧客能更多理解藥店，共同打造一個更和諧得醫(yī)患環(huán)境，讓藥店人不再寒心。