商業(yè)洞察_丨_作者_(dá)/_劉潤(rùn)_整理_/_蕉皮
這是劉潤(rùn)公眾號(hào)的第569篇原創(chuàng)文章
過(guò)去_我常常問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題_如果我能擁有一根威力巨大的杠桿_我會(huì)選擇撬動(dòng)什么？
阿基米德很瘋狂_他想要撬起地球。
而我想了很久_找到自己的答案_我不想用這根杠桿撬起地球_我想要的_是撬動(dòng)人心。
在生活中_我們和人打交道最多_和人相關(guān)的問(wèn)題最復(fù)雜_了解人心悟透人性最難。撬動(dòng)人心_能理解人性_掌握人生。
▲_有漫威迷們認(rèn)識(shí)她嗎？
怎樣獲得這根撬動(dòng)人心的杠桿？把這個(gè)問(wèn)題描述的更具象更清晰_就是_
如何從別人的感情出發(fā)_從別人的角度思考_將心比心？
—_1_—
你一定聽說(shuō)過(guò)甚至遇到過(guò)這樣的情況_別人很想認(rèn)識(shí)你_加了你微信之后_向你提問(wèn)他關(guān)心的問(wèn)題_希望交流和得到答復(fù)。
你可能在工作_在陪伴家人_在忙碌_暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間理會(huì)_也可能剛剛和對(duì)方認(rèn)識(shí)_不太熟絡(luò)_不知道如何回復(fù)。
更棘手的是_對(duì)方提出的問(wèn)題常常不是“對(duì)錯(cuò)”、“好壞”、“是否”這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題_而是一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題_但他卻沒(méi)有告訴你相關(guān)背景。
不回復(fù)_顯得沒(méi)禮貌；想回復(fù)_卻無(wú)從下手。
請(qǐng)問(wèn)_你要怎么辦_才能得體解決這個(gè)問(wèn)題？
那些能撬動(dòng)人心的人_總能找到兩全其美的辦法_既幫助對(duì)方_又做好自己。
他們通常會(huì)這樣回復(fù)_
“我很想與你交流_但微信有時(shí)信息太多了_我擔(dān)心錯(cuò)過(guò)你的消息。這樣_請(qǐng)你說(shuō)明下詳細(xì)情況_寫一封郵件給我吧。”
這不是隨口一說(shuō)_這是一個(gè)很有技巧的回答。
接下來(lái)可能會(huì)有兩種情況_
一種是這個(gè)人真的寫了一封郵件。你用“寫郵件”的方式_幫助他自我梳理了一遍_也為自己節(jié)省了時(shí)間。
另一種情況可能更為普遍_你說(shuō)完這句話之后_再無(wú)回音。
他可能只是隨口問(wèn)了一句_想輕易從你這得到答案_他不尊重自己的問(wèn)題_也不尊重別人的時(shí)間。
---
但這是最高級(jí)的_最有同理心的回復(fù)方式嗎？
還不是。
真正具有同理心的人_會(huì)站在別人的角度思考問(wèn)題_他還會(huì)想到一種可能的情況_
這個(gè)人已經(jīng)給我發(fā)了郵件_卻一不小心被系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾_進(jìn)了垃圾箱怎么辦？
所以能接著說(shuō)出下面這句話的人_才是真正撬動(dòng)人心的高手。
“請(qǐng)問(wèn)_你最近有沒(méi)有發(fā)郵件給我？”
這是如此重要和神奇的一句話。
他說(shuō)我發(fā)了_你一直沒(méi)回。你會(huì)立刻意識(shí)到_他正在苦苦等待回信_(tái)明明是自己疏忽_還反過(guò)來(lái)認(rèn)為別人沒(méi)有同理心_這是自己的問(wèn)題。
他說(shuō)我沒(méi)發(fā)_對(duì)不起_我忘了。你知道_他對(duì)這件事_根本就不上心。
這句話_是自我檢查_是善意提醒_也是篩選工具。
那些撬動(dòng)人心的高手_既能最有效幫助對(duì)方_也能想辦法做好自己。
—_2_—
即將航行的飛機(jī)上_乘客們安靜地坐著。
這時(shí)人們突然被刺耳的聲音煩擾_一個(gè)小孩毫無(wú)征兆地開始哭鬧。他的母親坐在旁邊_早已習(xí)慣_就像什么都沒(méi)發(fā)生一樣。
大家非常不滿。
終于有人忍無(wú)可忍_說(shuō)_“你能不能管管你的孩子？”
這位母親脫口而出_“你難道沒(méi)有孩子嗎？你家孩子難道就不哭嗎？”
話里話外的意思是_他只是個(gè)孩子_你一個(gè)大人_怎么能和孩子計(jì)較。
這是一個(gè)熊家長(zhǎng)。
而那些把別人放在心上_具有同理心的人會(huì)怎么做？
一位媽媽上機(jī)后_請(qǐng)空姐給艙內(nèi)其他旅客送上巧克力和一封《致歉信》。
乘客們認(rèn)為一定是關(guān)于空中管制、飛機(jī)延誤之類的事_想取得諒解。
結(jié)果打開一看_信的內(nèi)容是_
各位爺爺奶奶、叔叔阿姨們_
晚上好！我是一個(gè)剛滿6個(gè)半月的小寶寶_在此向您們請(qǐng)安了！今天有幸和您們同乘一個(gè)航班去悉尼_在乘機(jī)過(guò)程中也許會(huì)因?yàn)槲业目摁[影響到大家的休息_對(duì)此我深感不安和歉意！我媽媽會(huì)盡可能地安撫好我_請(qǐng)大家多多包涵！謝謝大家！小寶寶敬上2017年3月28日
這封信_(tái)還是中英文的。
這是一個(gè)真實(shí)的故事_上海房地產(chǎn)企業(yè)家許仰東在國(guó)際航班上經(jīng)歷的故事。
他說(shuō)這是一封不該致歉的致歉信。六個(gè)月的孩子_第一次出遠(yuǎn)門_10多個(gè)小時(shí)的飛機(jī)_哭鬧是正常的事。
他回頭向那位帶著年輕孩子的我國(guó)媽媽招了招手_像所有收到信和巧克力的旅客一樣_給了她注目禮_包括許多外國(guó)客人。
最具有同理心的方式_是讓別人覺(jué)得舒服_將心比心。
—_3_—
而患上“同理心缺乏癥”的人_有多可怕？
有次我去出差_高鐵到達(dá)廣州南站。
我打電話給來(lái)接我的人。
他說(shuō)_我在什么什么路上。你一到這條路上_就看到我了。
我問(wèn)_請(qǐng)問(wèn)具體怎么走？
他說(shuō)_你從出口出來(lái)_然后怎么轉(zhuǎn)怎么轉(zhuǎn)。
我站在高鐵站出站閘機(jī)口_看著偌大的大廳里的指示牌_無(wú)數(shù)內(nèi)部設(shè)施_通往外部的_只有東廣場(chǎng)_西廣場(chǎng)。
我問(wèn)_我應(yīng)該去東廣場(chǎng)_還是西廣場(chǎng)？
他說(shuō)_反正是從出口出來(lái)_然后怎么轉(zhuǎn)怎么轉(zhuǎn)。
我立刻明白_這是一個(gè)沒(méi)有同理心的人。
坐在他的車?yán)颻站在他自己的視角_只能看到廣州南站_有一個(gè)出口。他知道自己在出口的左側(cè)。但是_他沒(méi)有想過(guò)_廣州南站可能不止一個(gè)出口。從出站閘機(jī)_怎么才能到他那個(gè)出口。
我忍不住問(wèn)_你知道廣州南_有幾個(gè)出口嗎？我現(xiàn)在至少看到兩個(gè)_東和西。你是哪一個(gè)？
他不知道。
我很無(wú)奈。
我抬頭看了看牌子_我能清晰看到一個(gè)牌子“出租車”。我說(shuō)_算了_我不去找你了。我找不到你。我自己打車吧。
我自己叫了一輛出租車。我也決定_以后再也不找這個(gè)人打車。
沒(méi)有同理心_可能連接人送人這件事都做不好。_
—_4_—
講了這么多_我們?cè)鯓硬拍苡?xùn)練“同理心”_讓別人感到舒服_理解人性和人心？
怎么才能像那些優(yōu)秀的人一樣_用這根“撬動(dòng)人心”的杠桿_四兩撥千斤？
你需要交心。
交心_就是交出自己的心_始終把自己心的一半_放在外面的世界體悟和觀察。
一半是理解他人_一半是反求諸己。
具體怎么做？
我有兩個(gè)建議。
第一個(gè)建議_戒掉“抱怨”的話語(yǔ)框架。
你說(shuō)過(guò)這樣的話嗎？
“我對(duì)你一片好心_你把好心當(dāng)成驢肝肺！”“我問(wèn)心無(wú)愧！”“你怎么就是聽不懂呢！”
我苦口婆心_我勤勤懇懇_我任勞任怨_我沒(méi)有錯(cuò)_都是別人的錯(cuò)。
停住_停住_戒掉_戒掉。
別人不理解你說(shuō)的話_不是他沒(méi)有明白_是你沒(méi)有讓他明白。
同理心的高手們不會(huì)說(shuō)_“你聽明白了嗎？”_而會(huì)說(shuō)_“我講清楚了嗎？”
真正的改變都是行為上的改變_行為上的改變首先是認(rèn)知上的改變。
改變就在生活的細(xì)枝末節(jié)中_就在我們戒掉不好的微小用語(yǔ)里。
魔鬼_永遠(yuǎn)藏在細(xì)節(jié)里。
—_5_—
第二個(gè)建議_玩殺人游戲。
殺人游戲_不是真的讓你去殺人_這是一個(gè)角色扮演的游戲。
抽簽獲得自己的對(duì)應(yīng)身份_比如殺手、警察、平民等。然后不公開身份_僅僅通過(guò)語(yǔ)言的溝通交流_猜測(cè)推斷誰(shuí)是真正的殺手。
連環(huán)殺手要靠同理心作案。我想殺掉的玩家_是什么樣的角色_他有什么動(dòng)機(jī)、邏輯、計(jì)劃？我這樣做_我那樣說(shuō)……
妙手神探要靠同理心破案。混淆視聽的殺手_是什么樣的敵人_他有什么動(dòng)機(jī)、邏輯、計(jì)劃？他這樣說(shuō)_然后呢？再然后呢？……
類似這樣的游戲_還有“狼人殺”_“劇本殺”等等_網(wǎng)上有詳細(xì)的規(guī)則和玩法。
這些游戲_是非常好的訓(xùn)練從別人感情出發(fā)_站在別人角度思考_用同理心做判斷的游戲。
總體表現(xiàn)出超常判斷力的人_都是同理心很強(qiáng)的人。
很多公司的面試_不論大中小企業(yè)_也已經(jīng)把“殺人游戲”作為單獨(dú)的一輪面試_來(lái)考察應(yīng)聘者的理解能力、邏輯能力、應(yīng)變能力和共情能力。
理解一個(gè)人的最好方式_是成為那個(gè)人。
最后的話
有人說(shuō)_世界上最難的兩件事_一件是把錢從別人口袋里掏出來(lái)_一件是把想法裝進(jìn)別人的腦子里。
但我認(rèn)為這句話是錯(cuò)的。
因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)不可能從別人口袋里掏錢_那是搶。最難的事情_是把想法裝進(jìn)別人的腦子里_讓他自己把錢從口袋里掏出來(lái)。
這就需要強(qiáng)大的同理心。同理心_還是很多能力的元能力。演講、銷售、管理、辯論、談判等等_都是從同理心上長(zhǎng)出來(lái)的二級(jí)能力。
訓(xùn)練出這種能力不可能一蹴而就_但至少可以從戒掉抱怨的話語(yǔ)開始。
也可以約上三五好友_公司同事_體驗(yàn)一把“殺人游戲”。
這些都很簡(jiǎn)單_只要愿意_人人都能做到。
你要相信_(tái)最終所有大事_都源于這些小事。
這些小事凝聚在一起_最后會(huì)變成一根長(zhǎng)長(zhǎng)的杠桿_撬動(dòng)人心。
-End-
