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春節(jié)將至_促銷力度加大_年貨市場消費將迎來高峰。1月8日_深圳市消委會公開發(fā)布超市行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜_包括天虹、山姆會員、家樂福等9大連鎖超市品牌_旨在督促超市行業(yè)經(jīng)營者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量_營造安全放心的消費環(huán)境。企業(yè)和消費者可在"315消費網(wǎng)"、"315消費通"微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳等平臺查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)。

市消委會依據(jù)2019年12月1日至2021年11月30日期間統(tǒng)計的消費評價指數(shù)_對深圳9家大型連鎖超市進行了排名。深圳9家大型連鎖超市的消費評價指數(shù)全部達到7分以上且都建立了投訴處理綠色通道_總體情況較好_能快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高_降低了消費者的維權(quán)成本_體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視程度_消費者滿意度高。建議消費者盡量選擇此類消費評價指數(shù)高、信譽好的企業(yè)消費。

消費評價指數(shù)排名前三的是天虹（8.27）、山姆會員（8.20）、家樂福（7.90）。

天虹的消費評價指數(shù)得分最高_在投訴處理情況方面_該司在"提出方案速度"方面得分最高_在"接單速度""和解成功"方面得分也相對較高_體現(xiàn)了其對消費者投訴的高度重視_與消費者積極和解_處理效率高。

山姆會員消費評價指數(shù)排名第二_該司在"和解成功""調(diào)解成功""調(diào)解員評分"方面得分最高_總體處理成功率最高_體現(xiàn)了其能夠妥善處理消費者合理訴求_讓消費者滿意。

家樂福消費評價指數(shù)排名第三_該司在"接單速度"方面得分最高_"提出方案速度""和解成功"方面得分也相對較高_體現(xiàn)了其重視消費者投訴并積極與消費者達成和解。

深圳市"線下無理由退貨承諾"活動由深圳市消委會于2021年4月發(fā)起_參與活動的實體店_可根據(jù)自身實際條件及經(jīng)營商品屬性_自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時限等_但承諾無理由退貨時限不少于7日。本次市消委會發(fā)布的超市行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中_天虹、人人樂、沃爾瑪三家超市積極參加了"線下無理由退貨承諾"活動_主動獲取消費者信任_為其指數(shù)加分。

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（作者_深圳特區(qū)報發(fā)文人_莊瑞玉_通訊員_張媛)