原標(biāo)題：海豚家就口罩“砍單”致歉 大股東被列入經(jīng)營(yíng)異常名單

（記者 陸一夫）由于一“罩”難求，部分電商經(jīng)營(yíng)者的砍單引來消費(fèi)者的廣泛批評(píng)。日前，會(huì)員制電商平臺(tái)“海豚家”被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)，后者根據(jù)消費(fèi)者訴求已對(duì)海豚家的“砍單”行為開展調(diào)查，要求其相關(guān)運(yùn)行主體妥善處理消費(fèi)者的訂單、退還未完成訂單的全部費(fèi)用。

其后海豚家發(fā)出致歉信，稱所有涉及的口罩訂單均已經(jīng)全額退款完畢，并為每位退款用戶均補(bǔ)償15元余額。海豚家表示，受市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)最后確認(rèn)的調(diào)查結(jié)論。

中消協(xié)指出，部分商家“砍單”是因?yàn)樨浳飦碓粗袛唷⑦\(yùn)輸受阻等原因，導(dǎo)致無法正常履行合同，這部分商家應(yīng)依法合理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價(jià)，利用消費(fèi)者購(gòu)買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊(cè)下單、套取消費(fèi)者個(gè)人信息、浪費(fèi)消費(fèi)者精力，更有甚者還以“運(yùn)費(fèi)”等名義扣除消費(fèi)者資金，明顯屬于不良營(yíng)商手法。

海豚家在致歉信中則表示，涉及出現(xiàn)口罩“砍單”的共三家商戶，這些商戶及供貨商均有合法資質(zhì)、授權(quán)書等，也不存在商品質(zhì)量問題，不能按訂單供貨是因?yàn)閷?duì)口罩被抗疫情需要征用的準(zhǔn)備不足，特別是其中一家，本身就是口罩的生產(chǎn)企業(yè)，他們已經(jīng)提供了政府資源調(diào)配的征用函，其他二家商戶是商貿(mào)公司，也提供了物資被政府征調(diào)的間接證明。

海豚家成立于2017年，是一家主打美妝產(chǎn)品的會(huì)員制電商平臺(tái)，并邀請(qǐng)了林志玲作為代言人，聲稱擁有5000萬會(huì)員。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，海豚家的運(yùn)營(yíng)主體為霍爾果斯海豚家科技有限公司，其唯一股東為北京凱譜樂科技有限公司（下稱凱譜樂），不過凱譜樂在2月12日被北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名單，原因是通過登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系。

記者 陸一夫

編輯 趙澤? 校對(duì) 柳寶慶