原標題：抗疫點燃在線醫療，用戶暴增10倍，平安好醫生2019年營收暴增52％ 來源：懂財帝

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懂財帝原創 ·作者 | 逸 凡

若干年后，當平安好醫生董事長兼CEO王濤回望2020年開年的那場大雪時，他一定不會忘記，那場突入其來的疫情，彷佛把整個公司帶入的一場超級壓力測試。

那一年的2月11日，他帶著公司的三位高管全部帶上口罩，對國內外數千媒體記者和投資者，講述這場互聯網醫療元年的驚心動魄的巨變。

這是一段值得寫進歷史的歲月。

確診人數超過6.6萬，牽涉14億國人的新型冠狀肺炎，醫療資源徹底失衡，……這是一場必須戰勝的危難。

危難中倒逼建立新的醫療生態——互聯網醫療呈現爆發式的生長，于混亂與磨礪中，中國乃至全球的互聯網醫療龍頭由此悄然脫穎而出。

這里有全球單個國家最龐大的移動互聯網網民，最完善的移動支付、AI等數字化基礎設施，為龍頭誕生提供了土壤和空氣。

而這次疫情，似乎像是一種特殊的催化劑。

《黑天鵝》作者納西姆·塔勒布說，真正能夠保證有效生存的思維必須是「反脆弱的」，能夠在不斷受挫中受益，能夠不確定地應對不確定性。

正是這樣，中國生長出超級互聯網醫療龍頭。11億人次涌入，注冊用戶暴增十倍……平安好醫生迎接新的產業暴風。

“戰疫”中的互聯網醫療元年

2020年1月13日，武漢市政府突然啟動“封城”。1月14日，跟隨封城的數量暴增至13個，涉及3600萬民眾。

華夏大地，放佛被按下了暫停鍵。國人忐忑不安，看不見的硝煙彌漫。湖北境內醫院醫生資源告急，百姓人心慌慌，全國人民焦慮不安。

14億人閉門不出，從前線下求醫問診，這次長達23天，乃至數月將持續走向線上。

國人尋醫問藥的方式，徹底改變。

若干年有人回望時或許感嘆，這是中國互聯網醫療真正的元年。

洶涌的疫情，把王濤推向了浪潮之尖。

王濤回憶，1月份中旬的一天，當時平安好醫生內部正在排節假日的值班表，疫情突然爆發了。

王濤和高管們商議并作了一個重大決定，決定成立戰役指揮部，迎戰洶涌而來的疫情，并開始組織口罩、防護服等醫用物資捐獻。

與此同時，公司自下而上形成一股強大力量。平臺千余名醫生主動放棄休假，迅速開展義診，技術團隊火速新回到崗位……

幾乎同時，阿里、騰訊、京東、微醫等各大平臺都紛紛開通線上問診。

但此時，處于流感高發季節，線下醫生，成為稀缺資源。

而各大互聯網醫療平臺，只搭建平臺，沒有自建醫療資源，大多只能介入兼職、公職醫生——而這時，是他們最忙碌的時刻。一半互聯網平臺中，一側存在龐大的用戶需求，但是另一側醫生資源空缺。

而只有平安好醫生有1400名自建醫生，并在過去幾年培養出超級大數據、具有輔助能力的AI機器人。

于是，海量的人流涌向平安好醫生。

據統計，疫情期間，平安好醫生APP在線咨詢量大增，平臺訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。

平均算下來，平安好醫生1400多名全職醫生每人每天服務的患者數量驚人。

這是因為，其背后AI團隊的支持起了巨大作用。公司AI團隊為疫情開發了專門的AI模型，助力醫生們更高效地解決問題。

由于過去4年的歷練，平安好醫生在醫生的儲備、醫療物資的儲備、AI系統經受住了巨大的網絡洪流考驗。

強者恒強。平安好醫生迅速從同行中脫穎而出，并跨界獲得與政府、超級平臺企業合作。

疫情爆發兩周后，平安好醫生迅速與各地政府合作，還與百度、微信等平臺展開合作。

平安好醫生和武漢市、福建省、北京市、重慶市在內的56個省、市、地區政府的相關機構展開合作，提供新冠肺炎在線問診服務。

此外，平安好醫生與百度、企業微信、拼多多、美團點評、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家行業龍頭對接，輸出24小時在線問診服務，提供疫情動態及醫學科普內容。

王濤感嘆：“一場疫情，讓我們在過去可能要走幾年才能走完的路，在這兩周就走完了?；ヂ摼W醫療的春天來了?！?/p>

王者的底牌

春江水暖。

資本市場具有最敏銳的嗅覺。過去一年，平安好醫生在大盤橫盤的情況下，估值翻了一倍多，成為港股為數不多的翻倍股。

過去一個月以來，平安好醫生實現累計漲幅超過30%，也遠遠跑贏同類醫療醫藥板塊股票漲幅。

平安好醫生，是唯一一家互聯網醫療企業被納入MSCI中國指數，同時ESG首次給予MSCI-BBB評級。

2月11日，平安好醫生公布2019年年報，遠遠超越資本市場預期。

2019年，平安好醫生實現營業收入50.65億元，同比增長51.8%。公司凈虧損收窄至7.47億元，同比下降18.2%，凈虧損率由2018年同期的27.4%下降12.7個百分點至14.7%。

尤為值得關注的是，其核心業務——在線醫療貢獻收入8.58億元，增速達到108.9%，其占公司整體收入的比重從2018年的12.3%上升到2019年的16.9%。

2019年，平安好醫生總注冊用戶數達到3.15億人，較2018年末增加5000萬人。

其中，月活躍用戶達到6690萬，付費用戶達到296.9萬人，分別同比增長22.3%和26.0%。

2019年，年度平均付費用戶轉化率為4%，較去年同期的3.6%提升0.4個百分點，日均咨詢量為72.9萬，同比增長36.3%。

2019年下半年，平安好醫生推出戰略級產品——“私家醫生”。

這項產品，借助現有會員產品積累的經驗和不斷完善的生態系統，通過一對一專屬私家醫生和全國排名前100家知名醫院的名醫組成的專家團，為用戶提供7x24在線問診咨詢、名醫二次診療意見、線下醫院門診就醫安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動式醫療健康服務。

2019年，平安好醫生的會員產品增長穩健，收入超4億元。

其中，私家醫生用戶反饋優于平均，用戶滿意度達到99.85%，月人均問診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，處方支付轉化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。

拉回行業視野，重新審視中國互聯網醫療格局。

2019年乃至前幾年，中國倒下了數千家互聯網醫療公司。為何平安好醫生能逆市崛起？

這是因為，早在2014年，平安好醫生董事長兼CEO王濤創業時，就洞悉了互聯網醫療的第一大痛點：好醫生被患者團團圍住，沒有業余時間在互聯網上接受問診。

2014年，他把創業項目取名“平安好醫生”。花費重資構建最好的醫生，在互聯網免費為患者看病。這是王濤破解互聯網醫療復雜鏈路的最大的一個動作。

王濤的構想：讓每個家庭擁有一個家庭醫生；讓每人擁有一份電子健康檔案；讓每人擁有一個健康管理計劃。由此，平安好醫生打造全球最大的一站式醫療健康生態系統，用科技讓人類更健康作為使命。

2015年開始，王濤著手布局AI Doctor，重資投入30億進入AI Doctor。AI Doctor是一個重大的突破，高效輔助平安好醫生的自有醫療團隊，提升了在線服務效率和保證服務質量。

AI Doctor能做大量基礎性工作：語音和圖文交互、引導用戶準確描述病癥，形成結構化病史，提供智能診斷方案供后端專科醫生參考。AI Doctor比人工更全面、耐心，基于大數據積累，它提供更加客觀的診斷。

截至2019年財年，平安好醫生注冊人數達到3.15億人，其用戶活躍度和粘性位居行業第一，遙遙領先同行 。

平安好醫生自有醫生團隊1400人，外部簽約醫生有5000多人。

而平安好醫生憑借“AI+Docter”模式，人工智能看小病，建立患者檔案，是一般普通醫生效率的100倍、200倍。

這是平安好醫生的底牌，也是平安好醫生能夠在抗疫期間發揮如此大的作用的根本秘密。

而疫情終歸散去，互聯網醫療將回歸常態。

王濤早已設想好了未來，平安好醫生計劃將AI體系開放給外部的醫生，這樣做是為了在發生疫情的情況下，能迅速的招募外部醫生志愿者，使用平安好醫生的在線系統共同接診。2020年，平安好醫生將繼續招募符合資質的醫生。

平安好醫生試圖通過“AI+在線醫生”模式，構建中國分級診療模式，構建中國新型醫療生態網絡。

賦能者與連接者

大象無形，大音稀聲。

此次抗疫，“第二戰場”的互聯網醫療發揮著巨大作用，以互聯網為載體的在線診療正在改變這這場戰役的形勢。

國家衛健委也充分肯定互聯網醫療的積極作用并發出《通知》，明確要求進一步完善“互聯網+醫療健康”服務功能。

而根據《“健康中國2030”規劃綱要》明確將發展健康產業作為健康中國建設五大任務之一，并提出將健康產業發展成為國民經濟支柱性產業的戰略目標。

到2030年，“健康中國”帶來的健康產業市場規模將超過16萬億，約為2018年健康產業市場規模的2.3倍。

醫療健康正迎來超級東風，而平安好醫生想的更遠。

互聯網，就像水和電，不僅成為當代數字時代的基礎設施，也成為維持中國14億人生產、甚至生命所必需的物質和能量。

龍頭平安好醫生，已經構建了互聯網醫療的樣本，它正試圖成為超級連接器——連接人與人，連接人與服務，連接人與商業。

它的一下一步，是生態構建者、連接者、賦能者。平安好醫生已經開始了一步步嘗試。

其一，構建擴大互聯網醫療服務平臺。

2019年12月，平安好醫生與福建省福州市衛生健康委員會達成合作，共建福州市區域互聯網醫院服務平臺。

截至2019年12月30日，平安好醫生醫療健康網絡覆蓋超3000家醫院、超150家醫美機構、430家中醫診所、超2000家體檢中心、近1800家齒科機構、超4.8萬家診所及9.4萬家合作藥店。

平安好醫生向各地政府輸出技術，并負責運營，逐步構建更大的醫療生態。

其二，賦能藥店，打通線下，“互聯網醫療+藥店”的創新服務模式，實現“醫+藥”服務閉環，打造藥店零售新業態。

2019年，平安好醫生將“線下掃碼，線上問診”的服務鋪設進藥店。截至2019年底，平安好醫生合作藥店數9.4萬家，覆蓋中國32個省，375個城市，而2018年底這個數字為1.5萬家。

其三，公司對外輸出自身領先的AI醫療科技、成熟的產品以及運營方式，通過“醫院云”、“診所云”打造受眾更廣的醫療健康生態系統。

平安好醫生年報透露，公司將加大云生態的布局，進一步拓展合作內容，包括但不限于會員服務的推廣，為線下醫療機構提供增值線上服務，在生態圈內納入更多合作伙伴。

而更多的嘗試還在路上。

未來，平安好醫生將成整個互聯網醫療的基礎設施，不僅連接醫生、用戶、患者、藥品、供應鏈、藥店……等一切元素，并為生態提供云服務、AI服務等。

一個超級互聯網醫療龍頭，正在華夏大地悄然生長。

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